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車站丟失身份證咋辦？

——辦理臨時身份證明

購票或乘車時，身份證找不到了，怎么辦？先別著急，旅客購票時或購票后、乘車前因有效身份證件未攜帶、丟失等原因無法出示有效證件時，可以至車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明。

根據12306網站，辦理時，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：出具所在地公安機關的戶籍證明信；學生旅客出具所在學校的證明信；中國人民解放軍、武警部隊現役軍人持所在部隊出具的證明信；外籍旅客持當地使領館出具的證明信；憑其他有效證件購買車票的旅客持發證部門出具的證明信；通過其他方式能夠證明本人身份的。

另外，身份證丟失后，時間允許的話，可去車站設立的失物招領處去看看，有好心人撿到，會送到這里。

1月13日，旅客扛起行李準備登車。 中新網記者 金碩 攝

如何防財產和行李丟失？

——這些地方和時間點要注意

要防止財產和行李丟失，有一些地方要格外謹慎，如車站安檢口、休息室、廁所等地，這些地方行李容易錯拿漏拿，小偷也經常在此下手。安檢時要看瞅著自己行李進入安檢傳送帶后方可往前走；在車站休息室休息時，切勿一心玩手機，忽略了自己的行李。

另外，有一些時間節點也要注意，如列車在途經站點停留時，這時上下車人較多，行李容易錯拿或被盜。打水、洗漱、上廁所離開座位時，貴重物品最好隨身攜帶，以免這些時間段行李被“下手”。切勿上了車就呼呼大睡，尤其是長途旅客。

還有，對太“熱心”的人離他遠點。這些人往往先嘮家常，套出你個人信息或取得你信任后行騙或盜竊；或者主動要求幫你拿行李、看行李，獲取你信任后伺機行竊。此外，出門財不外露，不攜帶大量現金；不食用陌生人給的食物和水等。

鐵路部門整治出行不文明“頑癥”

據光明日報1月23日稱，在候車室隨手亂扔垃圾、脫鞋、行李占座；在檢票時不排隊；在站臺上、車廂內奔跑……鐵路出行中的很多不文明行為不但影響他人，還留下了許多安全隱患。

為倡導文明出行，鐵路部門日前出臺了《鐵路旅客信用記錄管理辦法(試行)》(以下簡稱《管理辦法》)，并對鐵路職工文明服務提出要求，各地鐵路部門也通過多種舉措，進一步維護良好的運輸秩序。

《管理辦法》要求，在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區域吸煙、擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全等七種行為，將被作為失信行為納入信用記錄。在按有關規定進行處置后，鐵路部門還將記錄當事人個人身份信息，納入鐵路旅客信用信息記錄管理。

《管理辦法》并不只針對旅客，還對鐵路職工做出了要求。在遇到不文明言行和過激行為時，工作人員要耐心做好宣傳、解釋和疏導工作，積極化解矛盾，保護旅客和自身安全，維護站車良好秩序，努力營造文明和諧的旅行環境。

針對一些旅客的“不拘小節”，各地鐵路部門結合當地特點，推出了依靠文化力量的軟約束。

濟南鐵路局開展“讓文明在你我手中傳承”活動，以H5小游戲的方式，鼓勵旅客拿起手機拍攝身邊的文明出行行為，與16幅論語文明出行漫畫進行對比，照片相似度超過90%的旅客，可以獲得濟南鐵路局定制的儒家文化明信片。旅客把想對家人或朋友說的祝福留下，由工作人員手寫明信片寄到旅客的家人或朋友手中，將溫暖傳遞下去。

多年來，鐵路部門在利用各種手段提升服務。比如，鐵路總公司制作了《旅客出行溫馨提示系列動畫》并在微信公號上推送，用吸引人的內容教會旅客如何便捷換乘、如何預約導盲犬等。

針對春節期間旅游客流大的情況，成都鐵路局重慶客運段將文明旅游相關法律法規、旅游安全健康防范常識、景區旅游注意事項、國內外旅游共同注意事項等文明旅游須知納入《動車服務指南》刊物，并在該段的所有動車組列車上進行擺放，供旅客閱讀。重慶客運段結合廣播宣傳、展板宣傳、視頻宣傳等方式，生動地向旅客講解乘坐火車需要注意的事項，讓旅客“體面”地坐上火車回家。

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