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貨拉拉回應杭州女子被騷擾：涉事司機跳單辱罵客戶，永久封號

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2018-08-27 13:10:16 字號：A- A A+ 來源：@貨拉拉APP

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貨拉拉官方微博@貨拉拉APP 8月27日發布“女孩遭貨拉拉司機約炮騷擾”一事調查結果稱，涉事司機建議用戶取消平臺訂單私下交易，因向用戶推銷其親戚業務引起用戶反感，遂出現微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。貨拉拉已將司機進行永久封號處理，因為始終無法與客戶取得聯系，希望用戶看到此條消息后與貨拉拉聯系，貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起，登門當面致以誠摯歉意。

@貨拉拉APP 微博截圖

以下為調查結果全文：

對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后，而遭遇此司機的言語騷擾我們深感抱歉，當貨拉拉平臺接到該女士投訴后，客服在第一時間調查跟進。現將初步調查處理結果公布如下：

司機反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單，加微信私下交易；其在完成運輸服務后，向該用戶推銷其親戚的業務，引起用戶反感，遂出現微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。

盡管司機與用戶描述存在不一致，但平臺已經確認兩個事實——首先司機繞開平臺交易，存在“跳單”行為；其次司機有電話辱罵用戶行為，此兩條已嚴重違反平臺規定，貨拉拉已將司機進行永久封號處理。

在與涉事司機溝通的同時，貨拉拉工作人員亦多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯系該用戶，但始終無法取得聯系，貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后，私信我們可聯通的聯系方式，貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起，登門當面致以誠摯歉意。

再次感謝社會各界對貨拉拉的關切與監督，我們將進一步加強對司機的教育管控，持續提升服務質量，為大家提供安全可信賴的同城貨運服務。
標簽杭州
- 原標題：貨拉拉回應杭州女子被騷擾：涉事司機跳單辱罵客戶，永久封號
- 責任編輯:于文凱
- 最后更新: 2018-08-27 15:26:30
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