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尤一唯：日本人為什么這么愛搶廁紙？
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尤一唯慶應義塾大學法學博士生
最后更新: 2020-03-10 07:57:48日本民間民意調查公司在2020年3月3日~4日隨機進行千人網絡問卷調查，調查結果顯示，最近一個月里僅有23.3%的日本人試圖去囤積日用品。而回答曾經囤積過日用品的人中，91.5%的人說是受到即將斷貨的謠言的煽動才去囤積口罩和廁紙。
在“廁紙之亂”中，有一個很重要的細節被政府和廠商所忽視，那便是日本的交通運輸系統無法承擔突然增加的物流壓力。眾所周知，即使庫存充裕，但是缺乏將廁紙從倉庫搬運到貨架前的手段，消費者們還是沒法在商場看到廁紙。
日本經濟產業省還特意在官方網站上公布主要廁紙廠商的倉庫內照，試圖安撫人心。
然而無論政府和廠商如何信心滿滿，貨架上就是沒有廁紙
由于日本的廁紙主要廠商集中在靜岡縣，和大城市之間的物流主要依賴卡車運輸，而眼下卡車司機的人手不足，難以負擔得起突然暴增的運輸需求。有數據統計，目前日本卡車司機的缺口在25萬人左右，平時也只是勉強維持，面對突發情況，顯然力不從心。
日本卡車司機目前嚴重不足
此外，3月初正逢日本的搬家旺季，必然占用一部分卡車運力，導致日本在廁紙方面的卡車運力進一步下降。
2019年日本卡車協會公布的搬家公司預約狀況，可見每年3月初是一個比較繁忙的搬家時期
而且，即使加班加點，由于廁紙體積較大，卡車能載運的量相對有限。因此廠商生產再多的紙巾，也只能積壓在倉庫里。
即使物流公司及時調整運輸計劃、提高運力，將商場的貨架完全填滿，這需要一定的時間，而這時間差就給了謠言生存、散播的空間。
“真相”不能僅停留在口頭
其實，針對民眾中謠言形成的原因，美國心理學家奧爾波特和波特曼提出過“謠言法則”，可以作為我們分析謠言形成和思考如何終止謠言的一個工具。這個法則就是：
R（謠言，rumor）=I（信息的重要性，importance）×A（信息的曖昧性，ambiguity）。
因為是乘法，所以在兩個要素等于零的極端情況下，謠言便不會形成：
一是信息十分重要，但非常容易證偽，容不下任何曖昧的空間。例如2016年美國總統的選舉結果，特朗普勝出，便不可能是希拉里勝出。
另一種情況是，信息雖然明確但不重要。比如小明家中的一只蒼蠅死了，雖然是明確的信息，但因為影響甚小，難以構成群眾性的謠言。
拿此次的廁紙風波為例，廁紙對于民眾日常生活的重要性自不用說，但謠言聲稱廁紙缺貨，很好滿足了“信息曖昧性”這個條件。“缺貨”一詞耐人尋味，其曖昧性便在于，若是明確地證明廁紙充足或是徹底斷貨，都會讓人放棄囤廁紙的念頭，而“缺貨”恰好抓住了人們希望在產品徹底斷貨或恢復充分供應前避免不便進行囤積的心理。
當面臨群體性恐慌，破解謠言的最好辦法便是“真相”，將和謠言相反的事實展現在人們眼前，便可瞬間攻破謠言。但是，所謂的“真”不能止于口頭，更重要的是事實。若日本政府、廁紙廠商及時把握信息、未雨綢繆，在29日讓民眾在超市貨架上看到滿滿的廁紙的話，那此次謠言便會止于無形。
這應該便是日本此次“廁紙之亂”給我們留下的最大教訓。
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