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奔馳中國CEO“西安女車主維權(quán)”：換我也不會只要求換發(fā)動機
關(guān)鍵字: 奔馳汽車（觀察者網(wǎng)訊）
針對奔馳西安女車主事件，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷（Nicholas Speeks）稱，“如果我是一個客戶，我遇到這樣的問題，我要求的肯定也不僅僅只是更換發(fā)動機。”
據(jù)澎湃新聞消息，4月16日，倪愷在上海車展上接受媒體采訪時，再次為西安女車主的遭遇公開道歉。
倪愷表示，奔馳在中國有360-370萬的客戶，這一事件是偶然的孤立事件，并不說明奔馳存在廣泛問題。從情感角度來看，無論是經(jīng)銷商還是廠商都應(yīng)該吸取這次的教訓。“如果我是一個客戶，我遇到這樣的問題，我要求的肯定也不僅僅只是更換發(fā)動機。”
倪愷表示，對待客戶，不能單是從法律的角度去理解，更應(yīng)該從情感訴求方面去理解客戶。
倪愷稱，奔馳希望公正公平地對待所有的客戶，但是對于所有汽車廠商來說，受到嚴格的市場壟斷相關(guān)法律限制，不允許干涉經(jīng)銷商和客戶之間的關(guān)系，因此，奔馳中國嚴格管理近600家經(jīng)銷商是有一定難度，但奔馳將在力所能及的范圍內(nèi)，確保不會再有對客戶不公平的制度和做法。
另據(jù)觀察者網(wǎng)此前報道，4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司就“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布聲明稱，已派工作小組前往西安展開調(diào)查。
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- 責任編輯:何書睿
- 最后更新: 2019-04-16 16:16:20
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