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系統(tǒng)崩潰后甩鍋？

疫情發(fā)生近3年來，核酸檢測(cè)仍是抗擊及辨別新冠病毒的有力武器，在檢測(cè)前，檢測(cè)人員需將受檢者的個(gè)人信息、核酸編碼錄入系統(tǒng)，才能確保結(jié)果和人一一對(duì)應(yīng)。

東軟集團(tuán)的軟件系統(tǒng)則是上述一套流程中，最重要的一環(huán)——信息收集并錄入系統(tǒng)。在具體操作上，負(fù)責(zé)檢測(cè)人員在安裝了“東軟系統(tǒng)APP”之后，通過這套系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別受檢者的身份證件，并自動(dòng)信息錄入。

但當(dāng)信息錄入系統(tǒng)崩潰后，受檢者的個(gè)人信息將無法正常錄入，所有后續(xù)的核酸檢測(cè)工作都被迫暫停。

據(jù)微博熱搜消息，在9月2日晚間，成都的核酸系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰，導(dǎo)致成都大規(guī)模的核酸檢測(cè)停滯幾小時(shí)，受檢者集體在雨中“罰站”。而該系統(tǒng)背后的開發(fā)企業(yè)正是東軟集團(tuán)。

次日東軟集團(tuán)發(fā)布聲明，“成都疫情以來，為應(yīng)對(duì)成都大規(guī)模檢測(cè)并發(fā)的系統(tǒng)穩(wěn)定性問題，東軟全場(chǎng)景疫情病原體檢測(cè)信息系統(tǒng)緊急上線，于9月2日04時(shí)，系統(tǒng)首次投入使用。”

而東軟集團(tuán)對(duì)于系統(tǒng)故障原因的解釋是：據(jù)技術(shù)專家研判，目前出現(xiàn)的系統(tǒng)響應(yīng)延遲、卡頓等現(xiàn)象與核酸檢測(cè)系統(tǒng)軟件無關(guān)。經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，系統(tǒng)于14時(shí)左右再次恢復(fù)運(yùn)行。具體網(wǎng)絡(luò)故障的原因，相關(guān)部門正在排查。

“東軟的核酸檢測(cè)系統(tǒng)屬于應(yīng)用軟件，其能否順暢運(yùn)行與核酸碼等相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)、后臺(tái)的服務(wù)器、算力、網(wǎng)絡(luò)帶寬、甚至防火墻配置等因素都緊密相關(guān)，而這些系統(tǒng)并非由東軟提供，當(dāng)快速部署、切換時(shí)，初期往往會(huì)面臨協(xié)調(diào)穩(wěn)定問題。”東軟集團(tuán)進(jìn)一步解釋稱。

但通信部門似乎并不認(rèn)可東軟集團(tuán)的上述說法，四川省通信局9月3日發(fā)布的信息顯示，相關(guān)部門全力做好“四川天府健康通”、核酸檢測(cè)等重點(diǎn)涉疫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)保障，同時(shí)全市通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，各核酸檢測(cè)點(diǎn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好，沒有出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞和故障。

事實(shí)上，在檢測(cè)系統(tǒng)崩潰的當(dāng)晚，歌手李健舉辦了線上演唱會(huì)，3000多萬人完成了觀看。并有成都網(wǎng)友在微博上表示，“看線上演唱會(huì)都流暢無比，一個(gè)核酸系統(tǒng)能被網(wǎng)絡(luò)卡到不行？”

對(duì)此，四川質(zhì)量發(fā)展研究院高級(jí)研究員熊節(jié)認(rèn)為，“核酸系統(tǒng)崩的同時(shí)，抖音照舊在刷，微信照樣在聊，說明4G/5G網(wǎng)絡(luò)是暢通的。沒道理別的APP都能連上互聯(lián)網(wǎng)，就核酸系統(tǒng)連不上。如果微信照發(fā)，抖音照刷，而你的APP不工作，那極大概率是你的APP有問題，而不是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)有問題。”

同時(shí)，熊節(jié)在接受觀察者網(wǎng)采訪時(shí)表示，“就核酸系統(tǒng)來說，它的數(shù)據(jù)寫入并不復(fù)雜，從檢測(cè)量推算，平均下來也就是每秒300左右的并發(fā)，這放在IT系統(tǒng)里面來說壓力不算大。有很多常見的IT系統(tǒng)，比如銀行、支付、電商等系統(tǒng)都能夠很好承載這種水平的壓力。所以就單純從技術(shù)上來說，核酸檢測(cè)系統(tǒng)的壓力負(fù)載不算特別大的。”

從目前的情況來看，核酸檢測(cè)的新舊系統(tǒng)切換，又恰好趕上了成都全市的靜態(tài)化管理，需要三天三次核酸檢測(cè)，所以就出現(xiàn)了問題。熊節(jié)認(rèn)為，對(duì)于“東軟”這套新系統(tǒng)，它是在非功能性需求沒有得到充分驗(yàn)收的情況下緊急上線，所以才出現(xiàn)了系統(tǒng)崩潰不能響應(yīng)的情況。

“一般來看，如果在這種負(fù)載量較大的情況下，測(cè)試和驗(yàn)收做得不充分，就可能導(dǎo)致系統(tǒng)在之前小范圍試用的時(shí)候運(yùn)轉(zhuǎn)良好，但是一旦到了全市大范圍使用的時(shí)候，經(jīng)受不住壓力考驗(yàn)繼而崩潰。”熊節(jié)進(jìn)一步講道。

需要注意的是，這并不是東軟集團(tuán)第一次出現(xiàn)類似事件。今年1月份，西安“一碼通”就曾發(fā)生故障，市民在每日例行核酸檢測(cè)過程中，遭遇了無法打開個(gè)人健康碼的情況。而西安“一碼通”背后的承接方中就包括東軟集團(tuán)。

彼時(shí)東軟集團(tuán)對(duì)此回應(yīng)稱，西安東軟作為應(yīng)用層支撐廠家之一，參與開發(fā)建設(shè)西安一碼通系統(tǒng)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)專家及技術(shù)人員排查分析，該故障與應(yīng)用層無關(guān)。

針對(duì)東軟集團(tuán)聲明的內(nèi)容，熊節(jié)稱，“作為一個(gè)業(yè)內(nèi)人士，感覺非常眼熟，我們這行業(yè)有個(gè)傳統(tǒng)，一旦什么地方出故障，大家第一件事不是去修復(fù)故障，而是想方設(shè)法論證‘不是我的故障’、‘是別人負(fù)責(zé)的部分出的故障’，因?yàn)檐浖到y(tǒng)非常復(fù)雜，各個(gè)部分之間依賴很重很多，同時(shí)外人看不懂，所以當(dāng)事人的自證清白就成了一件非常重要而又非常頻繁發(fā)生的事情。”

有意思的是，對(duì)于東軟集團(tuán)的偶發(fā)系統(tǒng)崩潰事故，部分地區(qū)竟提前打起了預(yù)防針。北京某處核酸采樣點(diǎn)直接掛出了“東軟系統(tǒng)掃描識(shí)別錯(cuò)誤率為3%左右”的提示牌，提示大家在錄入處仔細(xì)核對(duì)個(gè)人信息。

有業(yè)內(nèi)人士對(duì)觀察者網(wǎng)表示，“對(duì)于核酸檢測(cè)系統(tǒng)來說，3%的錯(cuò)誤率還是比較高的，假使有1000萬核酸檢測(cè)者使用該系統(tǒng)錄入信息，在概率上可能會(huì)有30萬受檢測(cè)人的信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，而這樣的錯(cuò)誤是否會(huì)增加傳播感染風(fēng)險(xiǎn)？是否會(huì)影響決策層對(duì)當(dāng)前疫情防控形勢(shì)的判斷？這是值得警惕的。”