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謝幺:為什么騰訊這波被懟得值
關鍵字: 騰訊火絨馬化騰回應【本文來自淺黑科技 文/謝幺 觀察者網經授權發布】
指出皇帝裸奔的那個小孩并不害怕,因為他天真無邪,不諳世事,倒是父母趕緊捂住他的嘴。據此,我有理由相信,火絨安全發出公告,指出騰訊QQ越權推廣問題時,高管內心是忐忑的,畢竟是大人。
面前的這個叫“騰訊”的龐然大物,市值全球排名前五,是自己的5000倍。
指出其問題,無異于虎口拔牙,哪怕是顆蛀牙。即便手中有實錘,那又怎樣?商業世界如此復雜,結局誰能料想。火絨走出這步,需要勇氣。
轉發那條公告時,火絨合伙人馬剛在朋友圈說:
“唉,沒辦法,我們相當一部分時間是在處理這些。不能輕、不能重、不能攔不住、不能誤判、不能讓人覺得碰瓷……還得告訴用戶,火絨不是誤殺。”
那句“相當一部分時間都在處理這些”的潛臺詞是,過度推廣,中國的巨頭公司們都在這么干,并非一天兩天,也不止騰訊一家。
年初,科技人史中去拜訪火絨安全,看到長長的“異常行為”清單,驚呆,幾個赫赫有名的互聯網旗下的軟件竟排在前面,他指著屏幕問:“這些為什么不統統攔截?”馬剛嘆口氣說“唉,用的人太多,都攔截了對用戶影響太大。”他的意思是,如果按照自己心中嚴格的“圣女標準”,那要攔截的可就太多了,得合計合計。
我猜想,出于對大公司的忌憚也是一部分原因,火絨在這之前就披露過不少市面上不少流氓推廣現象,可謂耿直卻依然如此,更別說其他人。
不過,合計合計之后,他們還是決定鼓起勇氣扛起矛頭,典例發生在3月份,火絨發公告指出百度旗下兩家網站有惡意推廣代碼,當時那件事以百度整改并道歉告終。那次算個小小試水,10月,火絨拿到老牌安全公司天融信的投資,兩個月后開懟騰訊,心態應該徹底堅強了些。
火絨團隊的骨干成員來自瑞星。當年瑞星真像頭獅子,先跟雷軍的金山、江民打,硬生生打下個人終端安全市場的大半江山;后又與360干,卻被紅衣獵人老周扛著AK47,用免費模式的子彈打得體無完膚又猝不及防,獅子舔?傷口時仍不太明白擊傷自己的是什么,幾個主干出走創辦火絨時,他們依然堅信好產品應該直接賣錢,而不是“用免費模式做噱頭,搞什么三級火箭”。
你可以說他們傻,不懂互聯網這套模式,也可以說他們理想主義。
馬剛有一次接受采訪時說,他們只覺得這個市場應該透明,價格應該合理,銷售和服務體系應該簡單、可靠。不過,近幾年來競爭卻被帶到了另一個方向,那就是360周鴻祎開辟的免費模式。
用個故事來打比方:
一條街上有幾個診所,起初靠醫術比拼,后來大家水準相當,經常用降價策略來招攬顧客。有一天,一家忽然打出招牌:“看病永久免費”,讓其他診所頓時懵了,還有這種操作?看你笑到何時!
等到業績被搶走一多半,才發現他們先用免費作招牌招呼病人進店,服務周到,看病時再推薦自家另開的藥店、療養院、保健院,靠那些賺錢。
見勢不妙,有的診所開始轉型干別的,有的被動跟進這種模式。市場競爭尤為激烈,一來二去,街上兩家診所越做越大,占據半壁江山,一家是最初開辟免費模式的“安全衛士”,一家是后臺強悍的“安全管家”。
這條街從此陷入一個局面:大家醫術差不太多,又都免費,要賺錢,就比誰有本事把更多的病人拉到自家的其他收費場所,要防止病人免費看完病就跑路,畢竟一個人去A診所免費看病,可以去B開的藥店買藥,去C家的療養院療養。
于是,一開始只委婉推薦幾句,后來屋里四處貼著宣傳海報,站著推銷人員,出現推廣話術。再后來干脆生拉硬拽。碰巧被一個名叫火絨的耿直Boy錄了像,曝光出來。
表面上,火絨壞了規矩,事實上它也在打破這個讓所有人都難受的僵局。
免費基礎服務加付費增值的模式如今越來越被詬病,就是因為誘導、捆綁推廣的做法并非一天兩天,陷入了一種競爭的僵局。一開始確實挺好,用戶免費用一個產品,順帶也就試試你家其他產品,可同行還要活啊!那就只能拖入這場惡戰。
“你免費,我也免費,再加推廣““那我推廣的更猛,我誘導!”“MD太絕了!誒?用戶好像也不怎么反抗,那我來試試更猛的……”
此處亂入一張搜索結果截圖,該文出自2014年,與本文毫無關聯
回到主題,在這場推廣戰爭里,乏力者開始轉行,用力過猛者也起到了反作用(很抱歉這里不得不提一下“XX全家桶”),事實上,大家在這場戰斗力都挺焦慮,大家都不想這樣,也沒辦法。
一個時代,整個行業都這么干,你不干,那就死唄。眾人皆濁我獨清?呸!一倒閉,沒幾年就被掩沒時間的黃沙,例子不在少數。
就這樣你猛我更猛,你狂我還狂的局面持續上升,兩千兩千五,三千三千五,四千四千五,成交!成交!成交!趕在2017年這個時間點,騰訊無意打出成交牌,揭開這張牌的恰好是火絨。
事件中,有幾個細節容易被忽略的細節,很有趣。
一是火絨報告中的一段話,騰訊QQ越權推廣時,會檢測一個名為“360安全衛士”的進程,如果存在(即用戶電腦里裝了360安全衛士),推廣彈窗就干脆不啟動,否則才啟動。這是躲避殺毒軟件的常規伎倆,業內人稱“免殺”手法之一。
殺毒軟件有很多,為何“卡巴斯基小紅傘諾頓賽門鐵克”等一票國外殺軟不避,偏偏只對360免殺?史中老濕告訴我,因為外國人不懂中國“國情”,他們覺得只是讓用戶下載個軟件,也沒直接搞破壞,算不上病毒木馬,也就不殺,他們哪里想到中國軟件廠商這么會玩,誘導捆綁蠟燭皮鞭直接上,用戶還沒法抵抗。
外國人不懂“國情”誰懂?周鴻祎很懂!360又是老對頭,自然放進免殺名單。不巧的是,還有個從瑞星出來的火絨,也懂。
二是整個事件的時間點。
25日晚8點04分:火絨合伙人馬剛轉發公告到朋友圈
25日晚8點15分:著名互聯網人士 Keso 轉發朋友圈
25日晚11點59分:馬化騰在 Keso 朋友圈中評論 “自查了,確實是我們團隊違規出問題了。已嚴格要求整改處理和道歉!”
26日早七點左右:騰訊發出聲明,表示已經下線違規操作,向用戶道歉。
事實上,看到火絨公告時,不少吃瓜群眾已準備好瓜子飲料礦泉水,準備圍觀另一場“火Q大戰”,許多媒體老師也備好鍵盤和咖啡,誰能想到,騰訊居然就連夜認錯了!這事還是自上而下,Pony馬親自牽頭。
最近兩年,騰訊一直在推“守護者計劃”聯合警方搞反網絡詐騙,年初小馬哥站臺時說“平常朋友圈很少轉發公司相關的內容,唯獨做反網絡詐騙的,我一定要轉。”看來這事兒確實讓他很重視。
晚上八點到晚上十一二點,騰訊大部分人都已經收工,或在家帶孩子,或吃雞打游戲,響應之迅速著實令人咋舌。小馬哥那會或許在吃飯、會友或者工作,具體在做什么,又是怎么一個電話打給相關負責人質問怎么回事,無從考究。只是我一聯想起,腦子就浮現一個電影片段,頓時覺得小馬哥好酷。
純粹腦補畫面,如果看著有點感覺那純屬巧合
為什么騰訊被懟得值?
- 原標題:為什么騰訊這波被懟得值 本文僅代表作者個人觀點。
- 責任編輯:趙曉明
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