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羊毛出在羊身上，大數據殺熟質疑待回答

企業存在的根本目的是實現自身盈利。滴滴也好，美團也罷，網約車平臺補貼用戶的錢，終有一天得從市場中拿回來。把時間線拉長拉遠，消費者們薅下來的羊毛必然出在自己身上。優惠和補貼，永遠只是獲得市場份額的一種手段。

對于網約車平臺這樣的企業而言，當它們擁有了市場地位以后，就成為了流量的聚集地。這時它們既是數據的獲取者、也是數據的使用者和保護者。能否合理地運用數據，這是企業需要向消費者交待清楚的問題。

近年來，有關滴滴等網約車平臺使用大數據殺熟的質疑不時涌現，一直牽動著廣大普通消費者的神經：同樣路線、同樣距離，價錢卻不一樣，憑啥？

事實上，在互聯網服務消費中，不少網友都有自己被大數據殺熟的感覺：

一段距離兩種收費，蘋果竟要比安卓貴？

消費越多，打車越貴。一時間竟不知道自己是被殺了“熟”，還是被宰了“富”。

本以為薅了資本的羊毛，最后發現自己才是被薅的那個。

網絡安全和數據合規專家李天航與觀察者網聊了聊“大數據殺熟”。

“大數據殺熟”，前提是“熟”，李天航指出，大數據殺熟是企業運用已經掌握的消費者數據、消費習慣、消費行為模式，對用戶進行個體畫像，勾勒其行為特征，然后有針對性地讓該用戶形成信息孤島，并在消費過程中失去公平的選擇權。

大數據殺熟的實質是（信息）不對稱帶來的不公平。它的形式可能是不公平的信息推送、不公平的服務/產品，也可能是不公平的價格。例如出租車價格通常比較便宜，那么它在推送中，就可能被放置于較為偏后的位置或者不顯示。

李天航表示，目前《深圳經濟特區數據條例》和《消費者權益保護法》這兩部法律可以適用大數據殺熟問題?！渡钲诮洕貐^數據條例》第二十九條規定：

數據處理者基于提升產品或者服務質量的目的，對自然人進行用戶畫像的，應當向其明示用戶畫像的具體用途和主要規則。自然人可以拒絕數據處理者根據前款規定對其進行用戶畫像或者基于用戶畫像推薦個性化產品或者服務，數據處理者應當以易獲取的方式向其提供拒絕的有效途徑。

《深圳經濟特區數據條例》第六十八條規定：

 市場主體應當遵守公平競爭原則，不得實施下列侵害其他市場主體合法權益的行為：（一）使用非法手段獲取其他市場主體的數據；（二）利用非法收集的其他市場主體數據提供替代性產品或者服務；（三）法律、法規規定禁止的其他行為。

《深圳經濟特區數據條例》第六十九條規定：

市場主體不得利用數據分析，對交易條件相同的交易相對人實施差別待遇，但是有下列情形之一的除外：（一）根據交易相對人的實際需求，且符合正當的交易習慣和行業慣例，實行不同交易條件的；（二）針對新用戶在合理期限內開展優惠活動的；（三）基于公平、合理、非歧視規則實施隨機性交易的；（四）法律、法規規定的其他情形。前款所稱交易條件相同，是指交易相對人在交易安全、交易成本、信用狀況、交易環節、交易持續時間等方面不存在實質性差別。

在《消費者權益保護法》中，第八條明確：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；第二十條規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

《消費者權益保護法》第十條明確指出：“消費者享有公平交易的權利?！?

值得一提的是，作為國內數據領域首部基礎性、綜合性立法，《深圳經濟特區數據條例》在填補目前數據交易相關法律規范的空白的同時，在國內立法中首次確立數據公平競爭有關制度，針對數據要素市場“搭便車”“不勞而獲”“大數據殺熟”等競爭亂象作出專門規定。

第九十五條  違反本條例第六十八條、第六十九條規定，侵害其他市場主體、消費者合法權益的，由市市場監督管理部門或者相關行業主管部門按照職責責令改正，沒收違法所得；拒不改正的，處五萬元以上五十萬元以下罰款；情節嚴重的，處上一年度營業額百分之五以下罰款，最高不超過五千萬元；并可以依法給予法律、行政法規規定的其他行政處罰。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

李天航表示，從民事訴訟的角度上來看，“誰主張誰舉證”，難點在于消費者發現被大數據殺熟的證據，并保留下來，同時發起訴訟。但取證困難和訴訟成本（時間、精力等），可能會讓一些消費者望而卻步；從行政處罰的角度上來看，執法機關也可以主動查處，這是另外一種博弈。

《深圳經濟特區數據條例》頒行后，執法人員在獲得線索的基礎上，可以直接前往企業查閱數據、調查算法，以判斷其是否存在大數據殺熟行為。