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【文/觀察者網(wǎng) 周毅，編輯 張廣凱】

快遞“內(nèi)卷”仍在繼續(xù)，不過，中國企業(yè)現(xiàn)在比拼的是服務(wù)。

9月5日，天貓超市聯(lián)合菜鳥宣布，“半日達(dá)”再開6城，包括南京、武漢、長沙、天津、南昌和金華。此前“半日達(dá)”已經(jīng)覆蓋了杭州、上海、成都、廣州、深圳、佛山、東莞和惠州8城。這意味著“半日達(dá)”的全國開城數(shù)量已經(jīng)達(dá)到14城。

可以預(yù)料：今年雙11，半日達(dá)依然是天貓超市的特色之一。

菜鳥園區(qū)一景 觀察者網(wǎng)攝

伴隨著電商等行業(yè)的發(fā)展，近年來，“211”、“半日達(dá)”等配送服務(wù)不斷改善著消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

這背后也蘊(yùn)藏著一場深遠(yuǎn)的行業(yè)變革：物流競速，本質(zhì)是供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈模式之爭，是基于供應(yīng)鏈的“降本增效”和服務(wù)升級之爭——中國自然也不例外。物流行業(yè)的“內(nèi)卷”，在為消費(fèi)者帶來體驗(yàn)升級的同時，也會倒逼企業(yè)自我改革。

“半日達(dá)”的戰(zhàn)略思考是什么？這背后的供應(yīng)鏈能力有哪些？

圍繞這些問題，觀察者網(wǎng)近期展開了一些走訪。

菜鳥倉庫一景 觀察者網(wǎng)攝

天貓超市攜手菜鳥“提速”，受益的不僅僅是消費(fèi)者

什么是“半日達(dá)”？

據(jù)公開資料，天貓超市聯(lián)合菜鳥打造的1212半日達(dá)模式，以中午12點(diǎn)和午夜12點(diǎn)作為下單支付截止時間，分別在當(dāng)日下午9點(diǎn)前和次日上午12點(diǎn)前送達(dá)。整體來看，相較于行業(yè)此前看齊的“211”快遞服務(wù)模式——11點(diǎn)前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達(dá)；23時前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15時前送達(dá)——“半日達(dá)”進(jìn)行了一些差異化改造。

為什么要推出“半日達(dá)”？截單時間為12點(diǎn)，有何思考？

在近期的一次溝通中，天貓超市半日達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、天貓超市自有品牌總經(jīng)理應(yīng)鑫達(dá)透露了項(xiàng)目背后的一些細(xì)節(jié)。據(jù)悉，從下單情況來看，在沒有推出“半日達(dá)”的前提下，11點(diǎn)-12點(diǎn)的訂單比重約為5-10%，而且每個城市的訂單結(jié)構(gòu)還有不同。在天貓方面看來，這部分需求不容忽視。

“很多人上班時，他們的下班時間也許就是從11點(diǎn)半開始。下班吃飯的時候也可以（網(wǎng)上）下單，在這個時間點(diǎn)，訂單比例還是比較大的。”應(yīng)鑫達(dá)表示，這個安排是完全基于消費(fèi)者的視角去考慮的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)時認(rèn)為，這個必須要做。“我們要保證這些用戶也能享受半日達(dá)，而不是讓他們反向來適應(yīng)我們。”

醒目的綠色半日達(dá)標(biāo)識和相關(guān)服務(wù)承諾 相關(guān)頁面截圖

在“半日達(dá)”的實(shí)際體驗(yàn)中，用戶12時以后下單，其中不少訂單的配送時間是次日早上八九點(diǎn)。

不過根據(jù)相關(guān)說明，半日達(dá)明確“次日上午12點(diǎn)前送達(dá)”。它背后的考慮又是什么？

按照應(yīng)鑫達(dá)的表述，整個服務(wù)的考慮之一是：“半日達(dá)”訂單不少是米面糧油等第二天做飯要用的東西，以及招待客人等場景需要的紙巾等。有的商品如果下午偏晚時候才送到，那么“跟次日達(dá)沒有什么區(qū)別”。

“我們覺得，一定要搶占一個心智，那就是業(yè)界里別人沒有做到的，我們這一次想嘗試、想突破，去做到——基于消費(fèi)者的需求，這是第一個；第二個是看看還有沒有超越和競爭的空間。有，那我們就做了。”應(yīng)鑫達(dá)說，“每差一個小時，成本差好多。但我們決定，我們還是想要去搶占（用戶心智）。”

菜鳥倉庫一景 觀察者網(wǎng)攝

近期以來，市面上一些產(chǎn)品也掛上了“半日達(dá)”的名號。菜鳥聯(lián)合貓超推出的半日達(dá)，和它們有何區(qū)別？

知情人士表示，菜鳥半日達(dá)是從支付到簽收的“全鏈路真實(shí)半日達(dá)”，區(qū)別于快遞的從攬收到簽收的“半程時效”半日達(dá)；此外，菜鳥半日達(dá)承諾時效、晚到必賠，區(qū)別于一些快遞提出的預(yù)計(jì)送達(dá)時效；值得一提的是，菜鳥半日達(dá)同時承諾送貨上門、不上必賠，并不會為了追求時效而不顧消費(fèi)者體驗(yàn)。

整體來看，快遞包裹配送速度和服務(wù)奔向“天花板”，消費(fèi)者將從中受益。

“今天早上8點(diǎn)不到就接到快遞的電話，比鬧鐘還早。”家住武漢市的雷阿姨表示，最近覺得天貓超市越送越快，“晚上9點(diǎn)多下單的東西，經(jīng)常是第二天還沒睡醒，快遞就到家門口了。”南京的方女士也有同樣感受，“上午在天貓超市下單了一個同事推薦的零食，我吃完午飯沒多久吧，快遞就說到了。”

應(yīng)鑫達(dá)介紹，履約能力提升對訂單數(shù)量、用戶數(shù)量、購買頻次都有著大幅拉動作用，“在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)半日達(dá)的8個城市，天貓超市用戶滿意度創(chuàng)下了近兩年新高。”為了讓更多消費(fèi)者享受到半日達(dá)，天貓超市和菜鳥也正加速開城，“開城節(jié)奏超預(yù)期。”

武漢市民經(jīng)常通過天貓超市購買卷紙、洗衣液、零售等商品

半日達(dá)為品牌商家?guī)砹诵聶C(jī)遇。良品鋪?zhàn)邮俏錆h本地品牌，和天貓超市合作到今年是第10年。良品鋪?zhàn)痈笨偛媒視苑鍖γ襟w表示，天貓超市半日達(dá)城市的背后，實(shí)質(zhì)是一種城市化運(yùn)營能力，能夠幫助品牌快速觸達(dá)核心城市消費(fèi)人群，提高生意增長的效率。揭曉峰還透露，良品鋪?zhàn)游磥頃M(jìn)一步融入到天貓超市的生態(tài)變化中去。

基本可以斷定：配送服務(wù)，仍將成為今年雙11各企業(yè)的發(fā)力重點(diǎn)之一。

觀察者網(wǎng)獲悉，天貓超市會繼續(xù)投入供應(yīng)鏈能力升級。在不久前的天貓超市雙11商家大會上，天貓超市明確，將在用戶資產(chǎn)、消費(fèi)體驗(yàn)、直播生態(tài)、商家支持上做重點(diǎn)投入，整體規(guī)模遠(yuǎn)超往年。天貓超市營銷及商家增長總經(jīng)理董騁表示，“今年雙11將是天貓超市整體投入最多的一次雙11”。

觀察者網(wǎng)獲得的數(shù)據(jù)顯示，從“半日達(dá)”此前開城的8個城市運(yùn)營數(shù)據(jù)來看，日購買用戶數(shù)、訂單量與GMV都實(shí)現(xiàn)了20%的雙位數(shù)增長；從淘系用戶和88vip用戶的滲透率來看，兩個指標(biāo)都是領(lǐng)漲的，有超過80%的88vip在天貓超市半日達(dá)開通的城市進(jìn)行購物。

今年雙11，“半日達(dá)”的表現(xiàn)值得期待。