【文/觀察者網(wǎng) 周毅】

隨著AI落地進(jìn)程的不斷深化，“技術(shù)宅”終于不用再為溝通問題頭疼了。

身為“國家級專精特新小巨人”，艾為電子擁有近千款自主知識產(chǎn)權(quán)的芯片，覆蓋消費(fèi)電子、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)企業(yè)和智能制造等領(lǐng)域——可以說，很多人眼睛看到的、耳朵聽到的、平時用到的設(shè)備，可能就有一顆“艾為芯”——憑借其技術(shù)實力，艾為電子曾斬獲上海市質(zhì)量金獎。但這樣一家眾人眼里的硬核“技術(shù)宅”，也有自己的煩惱：溝通。

艾為電子的產(chǎn)品多達(dá)數(shù)千款，光分類就有幾十種。數(shù)以千計的產(chǎn)品，技術(shù)參數(shù)各不相同，又都涉及極其專業(yè)的知識。面對客戶的咨詢，普通客服人員根本無法給予精準(zhǔn)的解答。為此，艾為電子中的七八十名技術(shù)專家，不得不當(dāng)起了E人：在本職技術(shù)工作之外，每天投入大量時間來回復(fù)顧客的專業(yè)問題。

直到大模型應(yīng)用進(jìn)入產(chǎn)業(yè)場景，中國企業(yè)數(shù)字化加速轉(zhuǎn)入后半場，改變開始發(fā)生。

釘釘和艾為電子聯(lián)合打造了艾為專屬模型，并搭建IC智能客服。它比傳統(tǒng)問答機(jī)器人更聰明，可以更好地理解產(chǎn)品資料和對話上下文，給予客戶更準(zhǔn)確、流暢的回答。這個隨時在線的客服，不僅可以7×24小時提供服務(wù)，而且還可以通過釘釘“客聯(lián)”解決方案，為艾為電子產(chǎn)品顧問的隨時介入提供入口。

這是一場從人工到人工智能的躍遷。

放眼全球數(shù)字化進(jìn)程，無論是早期IT技術(shù)的出現(xiàn)，還是近期大模型等AI技術(shù)的勃發(fā)，效率革命始終是其不變的主題。數(shù)字化并不是一個空中樓閣般的概念，也不是一個可以搞定一切的“法寶”，它改變的是人和人、人和物、人和事交互的方式。數(shù)字化提供的是一種可能性：為人們掃清障礙，幫助人們“務(wù)實成功”。

這也是釘釘過去在做，現(xiàn)在和將來要做的事情。

去年8月，釘釘將智能化底座AIPaaS開放給生態(tài)伙伴和客戶，用大模型團(tuán)結(jié)各方“將產(chǎn)品重新做一遍”；繼創(chuàng)新產(chǎn)品“數(shù)字員工”之后，今年1月9日，釘釘正式發(fā)布AI助理AI Agent，邁向高頻和開放的AI智能助理平臺……在大模型開啟的新一輪技術(shù)浪潮中，基于釘釘基座的數(shù)字化工具進(jìn)一步深入各行各業(yè)。

沿著AIGC（生成式人工智能）浪潮向生產(chǎn)力領(lǐng)域再進(jìn)一步，是釘釘對智能化趨勢的前沿判斷，也基于釘釘長期的價值思考：中國的數(shù)字化是務(wù)實的，它在工廠甚至田間地頭之中。普惠、敏捷和低成本的數(shù)字化工具，將幫助大中小企業(yè)獲得穿越周期，擁抱數(shù)字韌性的能力，而釘釘也將在推動這一進(jìn)程的過程中，獲得自己的回報。

當(dāng)中國制造遇見效率革命

2015年5月，國家公布《中國制造2025》，這是我國實施制造強(qiáng)國戰(zhàn)略3個十年規(guī)劃第一個十年的行動綱領(lǐng)。它為制造業(yè)由大變強(qiáng)的歷史跨越指明了道路：這個規(guī)劃以促進(jìn)制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展為主題，以提質(zhì)增效為中心，以加快新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合為主線，以推進(jìn)智能制造為主攻方向。

后來的人們可能很難想象：在不到十年的時間里，更靈活、更聰明、更集約的“中國智造”，就已經(jīng)照進(jìn)了現(xiàn)實。在中國建設(shè)開放市場的歷程中，服裝行業(yè)向來被認(rèn)為是“勞動密集型”產(chǎn)業(yè)，哪怕它看上去離“數(shù)字化”很遠(yuǎn)——但事實是：在越來越多的中國企業(yè)身上，人們正在看見越來越多的“數(shù)字范兒”。

例如百麗時尚集團(tuán)。作為一家大型時尚鞋服集團(tuán)，百麗時尚在中國300多個城市擁有近10000家直營門店，多元化的自有和合作品牌約20個。從設(shè)計到制造，從零售到管理……如何實現(xiàn)全鏈路流程更加高效，促使百麗時尚成為行業(yè)內(nèi)最早一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型的鞋服企業(yè)。歷經(jīng)十年的發(fā)展迭代，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展情況，百麗時尚已經(jīng)搭建了行業(yè)中領(lǐng)先的數(shù)字化體系，但數(shù)智化的探索仍在不斷升級。

比如，在百麗時尚的業(yè)務(wù)模式下，補(bǔ)貨是個高頻場景，與供應(yīng)鏈有強(qiáng)關(guān)聯(lián)，并且基本每周都會發(fā)生。補(bǔ)貨場景非常繁瑣復(fù)雜，涉及到總部品牌、各大地區(qū)品牌、總部/地區(qū)/城市貨品等多達(dá)數(shù)百個業(yè)務(wù)組織，從生產(chǎn)到零售，整個業(yè)務(wù)鏈路很長，需要用到多種系統(tǒng)，信息的傳遞也涉及IM、郵件、OA、電話等多種渠道。

在這個過程中，“看信息”和“做操作”分散在不同的系統(tǒng)和工具里：工作人員可能要一邊看郵件，一邊弄后臺，信息和操作沒有同屏，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)也是分開的，如果員工在出差，很容易錯過郵件信息和對應(yīng)節(jié)點(diǎn)。

這是鞋服行業(yè)常見的場景，過程復(fù)雜，提效困難。

如何才能讓這一過程的效率提升？“信息一致”就很重要。

在釘釘?shù)牡鬃希冫悤r尚對“補(bǔ)貨”這一業(yè)務(wù)場景進(jìn)行了一次階梯式的數(shù)字化升級：先是把全國所有參與補(bǔ)貨的人拉到群里，用群消息代替郵件、微信和電話通知。一來，釘釘減去了漏看郵件、漏接電話的尷尬；二來，釘釘有“未讀/已讀”顯示，本質(zhì)上是以信息發(fā)出者為主體的，跟微信、短信和電話以“信息接收人為主體”的邏輯存在區(qū)別，方便溝通向業(yè)務(wù)看齊。

在釘釘提供的底層能力之上，百麗時尚開始將業(yè)務(wù)流引入群聊之中。通過群聊、群卡片，員工就可以進(jìn)行補(bǔ)貨相應(yīng)的操作，并交由對應(yīng)的負(fù)責(zé)人逐級審批。消息、操作和審批可以在一個群內(nèi)完成，省去了以前“分屏操作”的煩惱；以釘釘群為基礎(chǔ)，百麗時尚還分別建立了組織群（根據(jù)組織架構(gòu)關(guān)系）、項目群（以項目為驅(qū)動，跨個人和跨團(tuán)隊的群）和業(yè)務(wù)流群（面對補(bǔ)貨等場景），進(jìn)行標(biāo)簽化、組織化的工作群管理，效率大大提升。

數(shù)字化的溝通工具，幫助百麗時尚朝著智能制造再邁一步：管理工具升級，讓快速補(bǔ)貨甚至柔性制造進(jìn)一步加強(qiáng)，員工在辦公室、在出差路上，都可以通過IM即時通訊工具發(fā)現(xiàn)和處理需求，離市場更進(jìn)一步、更快一步；釘釘推動了信息和操作的“并聯(lián)”，百麗時尚可以進(jìn)一步實現(xiàn)賬（單據(jù)）實（貨物）相符、賬賬相符，將庫存周轉(zhuǎn)效率提升到極致。

通過釘釘AI提供的底層能力，百麗時尚還迎來“商品數(shù)字員工”，商品收發(fā)數(shù)據(jù)差異等場景問題，都將有AI助理幫忙。未來，百麗時尚將把AI助理進(jìn)一步拓展到單據(jù)執(zhí)行跟進(jìn)、調(diào)貨等更多業(yè)務(wù)場景。

不難發(fā)現(xiàn)：中國企業(yè)的數(shù)字化不是一個飄渺的概念，也不是“讓技術(shù)武裝到牙齒”，更確切的比喻是：數(shù)字化是讓數(shù)字技術(shù)成為一家企業(yè)的基因。如果說信息化的核心是“在線”，是聯(lián)網(wǎng)；那么數(shù)字化的核心就是“實時”，是信息、組織和業(yè)務(wù)的聯(lián)動和協(xié)同。從IT到AI，數(shù)字化是一場貫穿中國企業(yè)全生命周期的效率革命。