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因為一顆芒果引發(fā)的糾紛，讓山東東營快遞員和用戶發(fā)生了一場為時一個多月的拉鋸戰(zhàn)。

民警王海港沒有想到，自己為下跪快遞員寫的一份證明引來如此大的反響，王海港在證明中寫道，“不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒”，他建議快遞公司退還快遞員被扣除工資。這不僅感動了當(dāng)事快遞員和她的同行，也感動了很多主流媒體以及圍觀此事的網(wǎng)民，稱它為“硬核證明”。

然而，用戶張某某則認(rèn)為，這份證明給自己帶來極大困擾，自己被輿論批評是惡性投訴，而且王海港現(xiàn)場處置言語粗暴、態(tài)度強硬，且并沒有完整聽完自己對事件的表述。

本周，王海港所在派出所向《新聞周刊》欄目組提供其出警的23分鐘執(zhí)法視頻，就是在這份視頻中，王海港決定對快遞員作證。那天到底發(fā)生了什么？王海港的處置方式能獲得檢驗嗎？他又該如何面對張某某的質(zhì)疑呢？

張某某：芒果的問題我解決了。

快遞員 聶某某：你解決了，你不要投訴俺。

張某某：我給你說了，我不收圓通快遞，你為什么還用郵政快遞來騙我？

快遞員 聶某某：你說你不收圓通快遞，那俺怎么賠你？

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：好了別吵了，別吵了。別吵誰也別吵，我問誰誰說。

王海港一直覺得，自己這段23分鐘的關(guān)鍵執(zhí)法視頻證據(jù)，事實簡單而明確。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：報警人的需求是將快遞員帶走，快遞員的需求是說和報警人達成一致協(xié)商意見，不再受到投訴。

張某某：我說我把這個投訴給你去了，你趕緊走。她說我這飯碗今晚（次日）就丟了，我說你為什么白天不來解決這個問題？白天有的是時間，你晚上你客服都下班了，我打電話都打不了。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：因為你投訴，為啥投訴她。

6月10日本周一，在接到轄區(qū)某村張某某報警電話后，王海港和兩位同事趕往現(xiàn)場，有村民圍觀。根據(jù)法律規(guī)定，王海港做了出警記錄。

據(jù)王海港回憶及執(zhí)法視頻證據(jù)，這位坐在地上的東營圓通快遞員聶某某，因不慎遺失張某某的芒果遭其投訴。

張某某因以往多次不愉快的圓通體驗，要求聶某某承擔(dān)芒果賠償時不能使用本家快遞，聶某某便以虛假的中國郵政快遞單對張某某進行賠付但被識破，張某某收下芒果，聲稱芒果問題已解決，但要討個圓通對其欺騙的回應(yīng)，再次投訴聶某某。

快遞員 聶某某：我一開始我沒跪下。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：不能給他跪。

快遞員 聶某某：我沒給他跪下。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：你想達到什么目的？

快遞員 聶某某：他怎么能滿意，我沒有什么目的。他不滿意，投訴一次罰我500，已經(jīng)罰我2000塊錢了。明天就開除我了。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：好了聽明白了。

幾次投訴給聶某某帶來的損失以及丟掉飯碗的可能，促使她白天干完活晚上選擇到張家求原諒，直至下跪，雙方僵持不下，聶某某坐在門口，張某某選擇報警。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：既然你這個芒果都接收了，人家弄個工作不容易。

快遞員 聶某某：是啊。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：好好的一個人就讓人下跪了。

張某某：誰讓她下跪了？沒人讓她下跪。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：我就問人跪下了沒有？人家給你跪下了，有什么事不可以原諒人家？

談到糾紛中的關(guān)鍵一幕下跪，張家人情緒顯得很激動，他們表示沒有逼迫聶某某下跪，而王海港則判定，既然快遞員已經(jīng)下跪了，還有什么不可原諒的。張某某針對出警民警的作為選擇投訴民警。

張某某：你好，我剛才報了警，我現(xiàn)在要舉報稻莊公安局。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：有什么可以投訴的，人家都下跪了。

聶某某強調(diào)，其實糾紛發(fā)生在一個月以前，糾紛未解決，是因一直沒得到對方諒解。張家人則強調(diào)原本已原諒對方、人卻不走，張某某又強調(diào)圓通公司要給員工來家里下跪這事做個回應(yīng)。雙方相互對證又相互否定，張某某后來直接說不再原諒。聶某某顧慮難消，王海港許諾將以派出所的名義給她作證。在執(zhí)法視頻的結(jié)尾處，王海港把聶某某叫到一邊，預(yù)判不會有和解的可能。

快遞員 聶某某：是總公司罰，不是廣饒罰。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：你現(xiàn)在待在這里他不原諒你，你看出來了吧？你待在這里他不會原諒你，走吧。回去吧，我給你作證。

有了王海港的保證，聶某某離開，執(zhí)法視頻證據(jù)完結(jié)。據(jù)王海港說，出完警，他又前往下一個警情地點，等回到單位已是深夜，他在電腦桌前敲出了這份證明。

除了陳述自己回憶的事實，王海港在證明中寫道，“不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒”，他建議快遞公司退還快遞員被扣除工資，而涉事快遞公司也很快表態(tài)回應(yīng)。證明最后稱“以德報怨，則何以報德”，這不僅感動了當(dāng)事快遞員和她的同行，也感動了很多主流媒體以及圍觀此事的網(wǎng)民，稱它為“硬核證明”。王海港對未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)傳播的證明引起的反響始料未及。

作為扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一名民警，王海港寫這份證明需要簽字蓋章，代表整個派出所的態(tài)度，為此他請示過所長，但從決定寫到怎么寫，都是他的自選動作，他自始自終都對寫該證明保持堅定而自信的態(tài)度。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：我們出警的目的就是化解矛盾，解決問題。如果你不管的話雙方矛盾可以繼續(xù)擴大，可以產(chǎn)生很多不可預(yù)料的情況。

廣饒縣公安局副政委 張立賓：我想他不應(yīng)該有過多的（思想）打架，或者做思想斗爭，因為他的接警時間不允許。他日常的工作，也養(yǎng)成了一種習(xí)慣，當(dāng)日事當(dāng)日畢，明天還有第二天的工作，今天必須要連夜把這個證明信寫好。

王海港經(jīng)常掛在嘴邊的是群眾的事無小事，讓雙方都滿意是他解決矛盾糾紛的最終目標(biāo)，但事后他被張某某指摘現(xiàn)場處置言語粗暴、態(tài)度強硬，且并沒有完整聽完自己對事件的表述。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：在太短的時間內(nèi)弄清楚，協(xié)調(diào)不是那么太現(xiàn)實，對吧？我們到現(xiàn)場以后，已經(jīng)是跟雙方了解過當(dāng)時的情況，聽取過雙方的陳述和辯解，對這個事情有了一個認(rèn)識，有了一個事情的調(diào)查結(jié)果，有了一個了解，沒什么問題。

廣饒縣公安局副政委張立賓在接受采訪時表示，有時一個民警一天需要處置幾十個警情，王海港開證明求得處置效率的做法得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一紙證明，將快遞行業(yè)乃至外賣、電商平臺以罰代管的處理方式、平臺員工的普遍弱勢與客戶投訴之間的社會痛點展露無遺，加之證明強有力的輿論聚合力，使得快遞員得到普遍同情，而用戶則被嚴(yán)厲批評，張某某一家為此感到很困擾。王海港對此有所反思。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：嚴(yán)格來說，開具這個證明不是公安機關(guān)的法定職責(zé)。不是說非出不行，但是能幫他解決問題，能讓他把矛盾化解，不至于矛盾繼續(xù)激化，還是可以出的。

王海港說，自己經(jīng)歷的警情，既有大案要案，也有公民個體間的小事、瑣事。廣饒公安表示，像他這樣的人民警察在執(zhí)行繁重職務(wù)任務(wù)時，國家相關(guān)法律須對此加以特別保護，對主動擔(dān)當(dāng)者，還要給予鼓勵和獎勵。

廣饒縣公安局副政委 張立賓：現(xiàn)在人民群眾的法律意識也強了，他稍微感覺不舒服我就可以投訴你，我就可以維權(quán)，你說你強勢強壓那是不可能。對于民警出自內(nèi)心的一種樸素的正義感和一心為民的情懷，我們認(rèn)為值得肯定。

廣饒縣公安局稻莊派出所所長 張學(xué)亮：我們都應(yīng)該提倡做一個有溫度的警察，我們現(xiàn)在非常提倡這種主動作為的行為，因為碰到案件不一樣，各種情況不一樣，需要你處置不一樣。因為很多事都需要匯報，都需要請示。有些時機就耽誤了，耽誤了有可能小事釀成大事，這是客觀存在的。

本周四王海港力挺的快遞員承認(rèn)自己為博同情而撒謊被罰款，背后反轉(zhuǎn)原因還未可知，而該事件各方也都有事實變動反轉(zhuǎn)的可能，調(diào)查還在繼續(xù)。公眾在渴求真相的同時，也在擔(dān)心王海港恐有落入欺騙公眾感情的境地。他說，如果再遇類似事件，他依然會選擇“我來證明”。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：如果是我的錯誤我愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。公安機關(guān)的工作確實是紛紜復(fù)雜，可能遇到形形色色的人，需要在不同的情況下區(qū)別對待區(qū)別處理，沒有一個固定的模式可遵循。