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“原本想帶老人去旅游玩一玩，沒(méi)想到命喪外地。”廣東湛江的戴女士告訴澎湃新聞，7月初她帶著父母報(bào)團(tuán)前往長(zhǎng)沙旅行，旅行最后一日返程時(shí)，因未購(gòu)買導(dǎo)游售賣的特產(chǎn)，與導(dǎo)游在大巴車上發(fā)生爭(zhēng)吵，在此過(guò)程中，75歲的父親疑因心臟驟停猝死。

戴女士說(shuō)，該旅行團(tuán)為拼團(tuán)，到達(dá)長(zhǎng)沙后由張家界萬(wàn)眾國(guó)際旅行社接團(tuán)。她說(shuō)，報(bào)名時(shí)宣傳單上寫(xiě)著“0自費(fèi)0購(gòu)物”，實(shí)際旅行中卻被安排了購(gòu)物點(diǎn)，“不買就不讓我們出去”。回程時(shí)，導(dǎo)游在車上售賣特產(chǎn)，“我說(shuō)我們不需要，他就罵我們不懂得感恩，這里不歡迎我們之類的，這樣就吵了起來(lái)。”此外，事發(fā)后，戴女士發(fā)現(xiàn)涉事導(dǎo)游實(shí)際上為“無(wú)證導(dǎo)游”，所持導(dǎo)游證為加證。

該團(tuán)宣傳“一價(jià)全含，0自費(fèi)0購(gòu)物”

7月21日，涉事導(dǎo)游肖某稱，他確實(shí)和客人發(fā)生了爭(zhēng)論，但并非罵人，而是在解釋，“他們要投訴我，我就解釋師傅為我們開(kāi)了幾天車，只是給師傅捧個(gè)場(chǎng)。”他稱，老人雖然和女兒同坐在第一排，但他全程與老人未有任何接觸，也未對(duì)著老人吵。

他承認(rèn)，假導(dǎo)游證則是“找朋友做的”。

涉事旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人周某稱，警方曾調(diào)查此事，但旅行社和導(dǎo)游對(duì)老人的去世不負(fù)有責(zé)任。雙方經(jīng)協(xié)商已達(dá)成一致，“按家屬要求，協(xié)議里寫(xiě)的是賠償29萬(wàn)，但一部分是保險(xiǎn)賠付，一部分是公司出于人道主義給的。”

7月22日，張家界文化旅游廣電體育局工作人員稱，目前雙方就賠償方案已經(jīng)達(dá)成一致。對(duì)于導(dǎo)游和旅行社在該行程中是否有違規(guī)行為，正在調(diào)查中。

游客稱參加“純玩團(tuán)”卻被強(qiáng)迫購(gòu)物，爭(zhēng)吵中老人猝死

據(jù)戴女士介紹，7月初，她通過(guò)湛江康輝國(guó)際旅行社報(bào)名了名為“五星高端火鳳凰”的旅行團(tuán)，“我?guī)е野謰專€有三個(gè)好姐妹，想一起帶老人出去玩一玩。”

在宣傳冊(cè)上，戴女士看到顯眼位置寫(xiě)著“一價(jià)全含，0自費(fèi)0購(gòu)物”。她告訴澎湃新聞，出門旅游就是圖開(kāi)心，自己每次都會(huì)選擇不帶購(gòu)物的“純玩團(tuán)”。然而這次旅行的實(shí)際情況并不如她的預(yù)想。

戴女士說(shuō)，該團(tuán)為拼團(tuán)，乘飛機(jī)到達(dá)長(zhǎng)沙后，由張家界萬(wàn)眾國(guó)際旅行社接團(tuán)，全程有一男一女兩個(gè)導(dǎo)游負(fù)責(zé)行程和講解，“我們實(shí)際在湖南一共玩4天，第二天去墨戎夯吾苗寨，就帶我們?nèi)チ艘粋€(gè)賣銀飾的店，我們沒(méi)有買。最后一天本來(lái)安排去天門山，但上午就被帶到了一個(gè)特產(chǎn)超市，我們不想買，但出去的時(shí)候男導(dǎo)游就堵在門口不讓我們走，問(wèn)我們?yōu)槭裁床毁I東西，我說(shuō)不喜歡，他說(shuō)也可以買了送親人，后來(lái)我們買了將近600塊的東西，才讓我們出來(lái)。”

按照行程，下午戴女士等人游覽了天門山，至此行程全部結(jié)束，大巴車將游客送到酒店即散團(tuán)。然而在回程路上，男導(dǎo)游肖某又開(kāi)始售賣特產(chǎn)。

“一開(kāi)始是黑茶葉，我說(shuō)我不喝茶，他說(shuō)可以買回去送給其他人，我當(dāng)時(shí)還很客氣，說(shuō)我真的不需要。”戴女士說(shuō)，肖某在車上從前到后挨個(gè)銷售一番后，又拿出了臘肉和魚(yú)干售賣。戴女士和父母都坐在大巴車的第一排，也是導(dǎo)游最開(kāi)始推銷的對(duì)象，這時(shí)發(fā)生了爭(zhēng)吵。

“他一直讓我們?cè)嚦裕艺f(shuō)肚子不舒服就不吃了，也不想買，誰(shuí)知道他就開(kāi)始破口大罵，說(shuō)我們來(lái)了不消費(fèi)，這里不歡迎我們，我們對(duì)司機(jī)的辛苦不懂感恩之類的。”戴女士說(shuō)，被罵后父親的情緒明顯激動(dòng)，說(shuō)了兩句后被母親勸止了，但導(dǎo)游卻仍未停止，她和朋友與肖某在車上爭(zhēng)吵起來(lái)，“我說(shuō)我們報(bào)的是純玩團(tuán)，為什么一定要消費(fèi)？說(shuō)我們不懂感恩，導(dǎo)游感恩我們花錢來(lái)旅游嗎？”

戴女士說(shuō)，就在雙方爭(zhēng)吵時(shí)，父親突然失去意識(shí)，“他這么大年紀(jì)也沒(méi)被人罵過(guò)，我感覺(jué)他是氣不過(guò)，一口大氣沒(méi)上來(lái)，就被氣死了。”據(jù)她描述，父親失去意識(shí)后，肖某立刻返回了駕駛艙，朋友下去找他，才撥打了120和報(bào)警電話。

大巴車到達(dá)高速路口與救護(hù)車匯合后，醫(yī)生確認(rèn)戴女士的父親已經(jīng)去世。“現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)生說(shuō)可能是猝死，沒(méi)想到我父親活生生一個(gè)人，就這樣突然沒(méi)有了。”

戴女士稱，自己的父親今年75歲，一直身體健朗，沒(méi)有高血壓、心臟病等疾病，連感冒都比較少，此前還曾獨(dú)自前往北京旅游。“他在老家還做生意賺錢，我們五個(gè)孩子經(jīng)常和他在一起，他的身體情況我們很清楚，要不然也不能帶他坐飛機(jī)旅游。”

根據(jù)慈利縣人民醫(yī)院開(kāi)具的《居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書(shū)》，上面對(duì)老人的死亡原因認(rèn)為是：“心臟驟停：心梗？其他？”至今老人的遺體仍停在當(dāng)?shù)貧泝x館。

事發(fā)后，戴女士的家人均到達(dá)長(zhǎng)沙，要求張家界萬(wàn)眾國(guó)際旅行社給出一個(gè)說(shuō)法，“期間那個(gè)男導(dǎo)游還給我們發(fā)微信，把責(zé)任推到我們身上，還說(shuō)讓我們覺(jué)醒。”根據(jù)戴女士提供的聊天記錄，肖某稱：“我們一車客人都玩的開(kāi)心，你們兩個(gè)女的當(dāng)時(shí)不站起來(lái)與我吵架，說(shuō)什么投訴我，說(shuō)什么零購(gòu)物……你們不站起來(lái)吵，你爸爸怎么會(huì)走……”

戴女士稱，在協(xié)商過(guò)程中，她才知道和她們發(fā)生爭(zhēng)吵的男導(dǎo)游肖某并沒(méi)有導(dǎo)游證，“他拿的導(dǎo)游證是假的，為什么會(huì)讓一個(gè)無(wú)證導(dǎo)游來(lái)帶團(tuán)？”

涉事導(dǎo)游肖某所持“導(dǎo)游證”為假證

導(dǎo)游承認(rèn)導(dǎo)游證是假的，否認(rèn)強(qiáng)制購(gòu)物

針對(duì)上述情況，7月21日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚媸聦?dǎo)游肖某，他告訴澎湃新聞，事發(fā)后公司已經(jīng)讓他停職在家，等待調(diào)查結(jié)果和處理方案。

他稱，當(dāng)時(shí)一切都是按旅行社規(guī)劃的路線走，也不存在強(qiáng)制購(gòu)物行為，“那個(gè)苗寨阿婆的店實(shí)際上不能算是購(gòu)物點(diǎn)，因?yàn)槊缯际蔷肮ぷ∫黄鸬模皡^(qū)里面也會(huì)賣東西，我也是按照行程帶客人去游覽的。”

而對(duì)于最后一天去特產(chǎn)超市，他稱也是行程表上有的，在第一天出行時(shí)就曾告知過(guò)游客。自己當(dāng)時(shí)只是在門口等待，沒(méi)有阻止游客出門。他稱，當(dāng)天他在門外等候約1個(gè)小時(shí)后，戴女士一行人出來(lái)了，“當(dāng)時(shí)其他客人都沒(méi)出來(lái)，我在門口，他們問(wèn)我什么時(shí)候吃飯，我說(shuō)11點(diǎn)40分，然后我就問(wèn)參觀完了嗎？他們說(shuō)里面是賣首飾的，我說(shuō)你們買了嗎？他們說(shuō)沒(méi)有錢，我就說(shuō)了一個(gè)‘哦’，就走了。”