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老人旅游中猝死:親屬稱曾因未購物被導(dǎo)游罵,旅行社否認(rèn)有責(zé)
最后更新: 2022-07-23 18:48:06
對于雙方的爭吵,肖某稱,回程時他只是在幫司機(jī)賣土特產(chǎn),50元一份,當(dāng)時戴女士等人坐第一排,于是先詢問他們。“他們說臘肉吃不慣,我說那還有小魚可以嘗一下,他們就生氣了,站起來說這個是純玩團(tuán),為什么一路下來都在賣東西,還說要投訴我。”肖某稱,他并未罵人,而是嘗試解釋,“我說師傅也為我們開了幾天車,只是給師傅捧個場,覺得好就買,覺得不好也不用多說。全程我和她爸爸沒有任何接觸,也沒有對著老人吵。”
肖某稱,“他們一直說報的是純玩團(tuán),我就說這個買東西和純玩團(tuán)沒有關(guān)系,湘西講究的是人情世故,講感情,你到我們這邊旅游,喜歡就買一點,不喜歡就不買嘛。”他認(rèn)為,自己未強(qiáng)制要求客人購物。
在該旅行團(tuán)的出團(tuán)通知書上,澎湃新聞記者看到,行程單里并沒有安排購物點,但在接待標(biāo)準(zhǔn)一欄里,備注“全程安排一個土特產(chǎn)超市”。其中還注明“全程優(yōu)秀國證導(dǎo)游服務(wù)”。
出團(tuán)通知書中注明“全程安排一個土特產(chǎn)超市”
肖某承認(rèn)自己的導(dǎo)游證是假的,是找朋友“花了點錢做的”。他告訴澎湃新聞,自己以前在外地打工,當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展后開始在張家界景區(qū)帶散客,去年進(jìn)入萬眾國際旅行社,一直都沒有導(dǎo)游證。
“最近導(dǎo)游不夠用,我就配合這個女導(dǎo)游一起帶團(tuán),但沒有導(dǎo)游證進(jìn)入景區(qū)就要買門票,所以做了一個假的。”肖某稱,他平時主要在旅行社負(fù)責(zé)導(dǎo)游管理工作。
肖某稱,事發(fā)后他也曾給家屬發(fā)微信道歉,希望家屬盡快讓老人入土為安。
旅行公司否認(rèn)對老人死亡有責(zé)任,文旅部門正調(diào)查是否存在違規(guī)
涉事的張家界萬眾國際旅行社成立于1997年,是當(dāng)?shù)氐睦吓坡眯猩纾啻我蛱摷傩麄鳌才帕硇懈顿M旅游項目、未征得旅行者書面同意委托其他旅行社履行包價旅游合同等情況,被張家界文化旅游廣電體育局處罰。
7月21日,萬眾國際旅行社對接該事件的負(fù)責(zé)人周某向澎湃新聞稱,目前雙方正在張家界市慈利縣文旅局的協(xié)調(diào)下進(jìn)行溝通,但旅行社和導(dǎo)游對老人的去世都不負(fù)有責(zé)任。
“當(dāng)?shù)鼐揭擦刚{(diào)查了,當(dāng)時導(dǎo)游爭吵只是和死者女兒之間發(fā)生爭吵,和死者沒有吵,也沒有肢體接觸,派出所當(dāng)場就問了全車的客人,客人們作證后,才讓大巴車和導(dǎo)游走的。”他稱,目前警方已經(jīng)斷定導(dǎo)游沒有刑事責(zé)任,也不屬于治安事件。
周某稱,“當(dāng)時老人在車上突然不舒服,失去意識的,沒有任何外力因素導(dǎo)致他死亡,120趕到的時候已經(jīng)去世了,可以判斷是由于疾病導(dǎo)致的死亡,但具體是什么疾病還需要進(jìn)行尸檢。”
周某說,經(jīng)公司調(diào)查,該旅行團(tuán)的行程全部按照初定行程游覽,“沒有多走一個地方”。但宣傳“0自費0購物”的團(tuán)為何會出現(xiàn)購物店?他稱,“行程里確實沒有安排正宗購物店”,“目前國內(nèi)景區(qū)都已經(jīng)商業(yè)化了,比如苗寨銀飾,實際上是苗寨景區(qū)里的購物店,我們旅行社也沒辦法避免。”
而行程最后一天安排的“特產(chǎn)超市”,他稱“不屬于傳統(tǒng)的購物店”, “一般購物店是賣翡翠、珠寶的,我們這個店叫‘湖南印象”,就是賣土特產(chǎn)的,客人愿意買就買,不愿意買就不買。”
周某承認(rèn),導(dǎo)游在車上售賣東西是不允許的,“我們問了導(dǎo)游,他說是幫司機(jī)賣的土特產(chǎn),這個也是我們行業(yè)的潛規(guī)則,畢竟司機(jī)也辛苦幾天了,客人愿意買就買。幾乎車上所有的客人都買了,他們一家人沒有買,導(dǎo)游就說要不支持一下,他們就吵了起來。”周某稱,導(dǎo)游并未罵客人,而是因客人要投訴,在和客人進(jìn)行解釋。
對于涉事導(dǎo)游實際上是無證導(dǎo)游,周某稱,肖某確實沒有導(dǎo)游證,但實際上“他也不算是導(dǎo)游”,他稱,該行程共安排兩個導(dǎo)游,其中女導(dǎo)游持有導(dǎo)游證,而肖某是作為工作人員陪同,“他全程都沒佩戴導(dǎo)游證,也不算正式導(dǎo)游,講解工作都是女導(dǎo)游完成的。”
對于肖某的“假導(dǎo)游證”,周某又稱:“(他作為)導(dǎo)游天天跟團(tuán),去景區(qū)就要買門票,他為了去景區(qū)不要錢才辦的這個證件,是自己搞的。”
周某說,事發(fā)后,公司已讓肖某停職。對于和家屬的協(xié)商,他稱,“他們提出100萬的賠償,但按照保險,旅游中正常死亡最高賠付5萬,我們給客人買了兩份保險,也就是10萬,再加上我們公司出于人道主義可以出幾萬塊錢,最終的數(shù)額他們不滿意。”他稱,如果無法與家屬達(dá)成一致,建議家屬通過司法途徑解決。
7月22日,澎湃新聞記者就此事致電張家界文化旅游廣電體育局,工作人員稱,文體局十分重視此事,一直有負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn),目前雙方就賠償方案已經(jīng)達(dá)成一致。對于導(dǎo)游和旅行社在該行程中是否有違規(guī)行為,正在調(diào)查中。
同日,家屬戴女士表示在澎湃新聞介入后,21日當(dāng)晚雙方初步達(dá)成一致,正在擬協(xié)議。張家界萬眾國際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)任人周某向澎湃新聞稱,最終雙方一致同意賠償29萬元,對于導(dǎo)游的行為另行處理。“按家屬要求,協(xié)議里寫的是賠償29萬,但一部分是保險賠付,一部分是公司出于人道主義給的。”
(記者 李思文)
- 原標(biāo)題:老人旅游中猝死:親屬稱曾因未購物被導(dǎo)游罵,旅行社否認(rèn)有責(zé)
- 責(zé)任編輯: 楊蓉 
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