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乘客稱高鐵少一節車廂一等座變站票?官方發布情況說明
上海鐵路局杭州站官方微博@鐵路杭州站 9月25日發布關于網上反映“G32次列車臨時更換車體 部分旅客沒有座位”的情況說明。
情況說明稱,9月21日,G32次列車在杭州東站始發前突發設備故障。鐵路部門第一時間啟動應急預案,組織旅客換乘熱備動車組列車,并根據熱備動車組定員少于原列車車體定員的實際情況,積極采取協調部分短途旅客改簽、在南京南站更換車體增加載客定員、對原購買一等座和商務座旅客退還差價等措施,全力做好服務解釋工作。對由此給旅客帶來的不便,鐵路部門深表歉意。
據澎湃新聞此前報道,消費者王女士反映,9月21日她搭乘的從杭州東站開往北京南站的G32次“復興號”列車發生故障,更換的和諧號列車僅有16節車廂,這導致原列車的第17節車廂乘客從“一等座”變成了“無座”。
后列車駛至南京南站再次換車,更換的“復興號”依然只有16節車廂,“被迫站了一路”。王女士稱,雖然事后工作人員退還了差價,但她并不滿意,要求12306致歉并對全程車票進行退票。
乘客擠在車廂中。澎湃新聞
- 責任編輯: 房佶宜 
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