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官方通報“西寧某商務賓館辱罵游客”:對涉事員工嚴肅處理
青海西寧市城中區委宣傳部微信公眾號“城中在線”10月07日發布情況通報:
近日,相關網絡平臺發布、轉載的“西寧某商務賓館辱罵游客”的視頻,引發網友關注評論,城中區市場監督管理局高度重視,現將核查處置情況通報如下:
經查,網傳情況屬實,該視頻反映的事情發生在2024年9月4日,游客入住該商務賓館后發現房門不能反鎖,與賓館協商換房,賓館未及時進行換房,從而發生口角。
9月5日,城中區市場監督管理局接到該游客投訴后,聯合城中區文體旅游科技局前往該商務賓館進行核查處置。經核實,9月4日當晚,游客因不滿賓館服務,通過平臺申請全額退款后離店。該商務賓館第一時間對涉事員工進行嚴肅處理,對辱罵游客的保安賈某某予以辭退,對前臺馬某某予以辭退,對值班經理蘇某某作出罰款1000元的處罰,并按游客要求出具書面道歉信,于9月6日郵寄至涉事游客處。
在此,我們對此事為游客帶來的不好體驗深表歉意!今后,我們將持續加強管理,引導經營主體文明經營、熱情服務,共同營造安全、舒心的居住體驗。真誠感謝廣大網友對我們工作的監督、關心與支持。
特此通報。
城中區市場監督管理局
2024年10月7日
據媒體此前報道,有網友反映,自己在青海省西寧市一商務賓館入住時,遭到賓館工作人員辱罵。
據了解,該游客入住賓館后,發現賓館提供的房間門鎖壞了。該游客與賓館協商時,賓館未及時進行換房,雙方發生口角。
相關視頻顯示,雙方爭執期間,賓館工作人員出言辱罵該游客稱:“你們外地人就沒一個好東西。”
- 責任編輯: 林鈴錦 
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