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“我們這代人最大的機會，就是把內地成功的商業模式搬到港澳，再推向國際市場”

對話人：江海濤，澳門的第一家互聯網公司“澳覓APP”創始人

觀察者網：江總，您好！我注意到您是江蘇鹽城人，2003年到澳門科技大學讀書，后來在2016年成立了澳覓公司，這也是澳門的第一家互聯網公司，想請您分享一下，創業過程中有哪些印象比較深刻的故事。

江海濤：我首先介紹下我們公司，澳覓是一個一站式本地生活服務平臺，主要有外賣、團購、新零售三個核心業務板塊，其中外賣是最大的業務。目前我們在澳門的外賣市場交易規模平均每月1億（澳門元）左右，一年大概12億（澳門元）多。平均每天平臺產生的訂單量在3.5萬到4萬單，約5%的澳門人每天通過我們平臺下單。

但我并不是一開始就從事移動互聯網行業，我大學畢業后進入一家銀行工作，做了一年管培生后，又做了三年私人銀行資產管理業務。2008年金融危機后，我開始涉足房貸等業務，也因此積累了一些原始資本。2011年底我離職創業，當時還沒有明確方向。2012年微信公眾平臺推出后，機緣巧合下，我們成為了騰訊微生活澳門區域代理商，就這樣進入了移動互聯網行業。2014 年騰訊業務調整，自己不做電商板塊了，開始投資京東、大眾點評等，所以我們開始和大眾點評有了接觸，2015年4月成為大眾點評澳門官方代理商，進入本地生活領域。

但在這個過程中，我們發現大眾點評在澳門市場存在一些問題，比如這個APP只能用人民幣支付，所以內地游客能使用，本地居民反而享受不到這些優惠。于是我們就想，能不能做一個澳門版的大眾點評。在2015年底我就反復在思考這個問題，之后就快速組建了一個小團隊，2016年6月1日，澳覓APP正式上線。這就是我們從0到1的過程。

澳門街頭的外賣小哥 央視新聞視頻截圖

在之后的業務開展中確實遇到了很多挑戰。對于一家移動互聯網的創業公司來講，最重要的是行業基礎設施，我們是澳門第一家移動互聯網公司，當時就感覺澳門在兩個方面的基礎設施不太具備，移動支付和地圖。

在移動支付方面，2016年澳門還沒有移動支付，我們找了中國銀行澳門分行，通過Visa旗下的支付網關服務解決了線上支付問題，但成本還是比較高。我記得內地當時的支付成本僅0.3%—0.6%，我們接入的Visa支付網關綜合成本接近4.8%，而我們收商家每一筆才收6%，所以再刨去其他運營成本的話，我們基本上做一單虧一單。但至少是解決了這個問題，最終成本總歸是能夠優化。

在地圖方面，2016年11月上線外賣時，發現所有移動互聯網地圖在澳門都不準確，因為澳門人開車不用導航，地圖公司獲取信息困難。我們找了百度地圖公司，帶他們拜訪了澳門旅游局、地圖測繪局等機構，后來他們開放權限讓我們創建POI，才解決了這個問題。

觀察者網：聽說公司在2019年遇到了重大挫折，差點倒閉，能講講當時的情況嗎？

江海濤：是的，當時確實面臨很大的挑戰。2016—2018 年業務發展很快，但團隊發展跟不上。我們對商戶承諾月結，但當時業務規模大，合作商家超過1000個，結算完全靠人工對賬，澳門當時的銀行基礎設施也相對落后，無法跨行實時結算，每個月要寫幾百張支票。而且我們對現金流管理和業務管理都不完善，沒有重視后臺結算系統的數字化建設。這些問題導致結算周期延長，于是市場上傳言澳覓要倒閉，老板要跑路。好在關鍵時候中國銀行和工商銀行對我們比較支持，沒有停止支付收單，不然業務立刻就終止了。

這事之后，我們痛定思痛，決定先穩健再增長，放慢業務發展速度，投入資源搭建支付結算平臺，目標是實現月度正向現金流。經過努力，2019年9月我們實現了單月度盈利。這次調整也為應對疫情沖擊打下了基礎，疫情期間我們的業務規模比疫情前翻了兩倍。

觀察者網：那澳門的勞動力情況怎么樣？能滿足業務需求嗎？另外勞工的薪資、福利保障怎么樣？

江海濤：目前我們的配送團隊接近2200人，相對充足。但在疫情前勞動力短缺很嚴重，因為送外賣比較辛苦，澳門人可以選擇去賭場工作，收入也不錯。我們為了吸引人才，車手薪資開得比較高。但疫情期間賭場關門，很多人出來重新就業，選擇了送外賣，勞動力短缺問題得到了緩解。而且送外賣相對賭場工作更靈活自由，很多人疫情后就不愿再回賭場了。

目前全職車手的薪資水平在2.8-3萬左右。社保方面，澳門政府承擔了比較多的費用，這對企業來說壓力就小很多。我們公司每個月給每個同事承擔的社保是定額的，60元/人，同事個人承擔30元，不管薪資多少都是這個標準。

前不久，一名澳門外賣小哥在央視短片中透露自己的薪資水平 央視新聞視頻截圖

觀察者網：您覺得大灣區政策對公司的發展帶來哪些便利？

江海濤：因為澳門本地沒有移動互聯網相關人才，我們只能到內地找。珠海離澳門很近，方便交流，而且內地人力資源豐富，運營成本低，所以我們早在2016年就在珠海成立了研發公司，目前后臺支持和行政崗位也都在珠海。在南京設立研發中心也是出于類似的考慮，希望能充分利用內地的人才資源。日常業務交流還算順暢，珠海這邊的團隊在香洲區，大家溝通起來比較方便。

大灣區政策對我們這種跨區域創業公司來說有很多利好。它促進了內地與港澳之間在人力資源、人才、物流和資金流方面的交流，為我們提供了很多便利。比如很多內地同事可以通過商務簽證來澳門為我們提供支持，這讓我們能夠更好地發展業務。

觀察者網：您在澳門創業多年，您覺得澳門的創業環境和互聯網環境怎么樣？政府有哪些支持政策？

江海濤：澳門特區政府很鼓勵創新創業，特別是青年創業和科技創業，投入了不少資源，也有很多政策導向。國家對澳門的定位也帶來了一些創業機會，比如與葡語系國家的貿易、文化交流等方面，還有游客服務業務也有很大潛力，畢竟澳門游客眾多，疫情前每年有4000萬，疫情后也恢復到了3000萬左右，且大多是中高收入人群。

但澳門本地市場小、人才結構不完善，如果只做本地業務，行業發展會有天花板。所以要立足澳門，利用大灣區其他城市的優勢，結合外部市場資源來發展。

觀察者網：公司在大灣區其他城市有業務拓展計劃嗎？

江海濤：目前我們主要業務在香港和澳門。2022 年我在香港成立了公司，是澳覓的子公司，主要做企業團餐平臺服務，目前香港團隊有五六十人。我們會根據香港市場特點進行本地化調整。我們這代人最大的機會就是把內地成功的商業模式搬到港澳，再推向國際市場。未來我們會繼續探索在大灣區及國際市場的發展機會，希望能把澳覓做得更好，為用戶提供更優質服務。

觀察者網：非常感謝江總今天分享的這么多寶貴經驗，讓我們對澳覓的發展、澳門的創業氛圍、營商環境有了更深入的了解。

江海濤：不客氣，希望這些經驗能對其他創業者有所幫助。