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隨著柴靜的霧霾紀錄片《穹頂之下》熱播，12369環保熱線接聽量也出現驟增。北京市環保局就表示，從前天晚上8時到昨天下午6時，熱線接聽量比近日同時段驟增240%，大部分以咨詢為主，包括12369熱線的職責、受理流程、霧霾形成原因及環保部門所做的工作等。

北京青年報記者從北京市環保局獲悉，自2月28日20時起，12369熱線電話量驟增。2月28日20時至3月2日9時，北京市12369環保投訴舉報咨詢中心共接到公眾來電1456件，比近日同時段增加240%。

市環保局相關負責人介紹，公眾來電主要內容為：核實12369熱線真偽及職責范圍;了解北京霧霾污染原因和環保部門所做工作等;反映環境污染問題，要求現場處理并回復結果。對于公眾咨詢的事項，均已當場解答;對于受理的投訴舉報事項，已按照屬地管理和分級負責原則，當天即轉交市環保局和區縣環保局環境執法部門辦理，環境執法部門根據公眾提供的線索，將依法依規處理。

近兩天，柴靜霧霾紀錄片《穹頂之下》熱播，與之相關的話題在微信朋友圈、微博、網站論壇里持續刷屏，再一次引起了人們對環保問題的思考與熱議。紀錄片中“在路上看到冒黑煙的柴油車，試試撥打12369電話舉報”給觀眾留下了極深刻的印象。北京青年報記者昨天從市環保局獲悉，從前天晚上8時到昨天下午6時，12369環保熱線接聽量比近日同時段驟增240%，大部分市民群眾以咨詢為主，問題包括12369熱線的職責、受理流程、霧霾形成原因及環保部門所做的工作等。除此以外，紀錄片中一段動畫短片的制作方“自然之友”的官網昨天也被“刷癱瘓”，不少網友在微博上留言詢問如何加入環保組織成為志愿者、怎樣給藍天實驗室捐款。

紀錄片播出當晚迎首個接聽高峰

“聽說12369熱線挺管用，以前不知道，我想核實一下，這個電話是干嗎的？”隨著柴靜霧霾紀錄片《穹頂之下》的熱播，不少市民群眾撥通了12369環保熱線，咨詢或反映環境問題。市環保局相關負責人昨天告訴北青報記者，紀錄片是2月28日正式播出的，當天晚上8點開始，12369熱線便迎來了接聽高峰，一直持續到半夜。昨天早上8點左右，又有大量市民群眾撥打電話，短時出現了占線的情況，直到中午前后接聽量才有所減少。據統計，從前天晚上8時到昨天下午6時，12369環保熱線共接聽來電973個，比近日同時段增加240%。市環保局還專門增加了接線人員數量，應對接聽高峰。

據介紹，市民撥打電話主要集中咨詢三類問題，包括12369環保熱線的職責、環境污染問題的處理流程、霧霾形成原因及環保部門所做工作。

去年大氣污染投訴量占比超七成

市環保局相關負責人表示，北京市12369環保投訴舉報咨詢中心成立于2006年5月。環保部門通過12369熱線，傳遞環保政策法規和導向信息，了解公眾關注的熱點問題。公眾也可以通過12369熱線反映環境訴求、意見和建議，參與環境治理，并進行監督。環保部門將分析處理投訴舉報信息，轉辦、跟蹤投訴舉報案件并反饋處理結果。

從12369熱線的舉報情況，可以看出近年來市民群眾越來越關心空氣污染問題。據統計，去年全市環保系統受理環境污染投訴舉報與信訪事項達到4.2萬件。其中占比最大的是大氣污染問題，達3.3萬件，占受理總量的70.7%，與2013年同期相比增長了76%。

在收到公眾投訴舉報后，環保部門會按照屬地管理和分級負責原則，當天轉交市局和區縣局環境執法部門。環境執法部門根據群眾提供的線索，在最短時間內到現場調查，并依法依規處理。對于一般的投訴舉報案件，環境執法部門在調查過程中與群眾保持溝通。在依法調查處理結束后，在規定期限內及時答復群眾。

那12369的電話該如何撥打？攻略如下：