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什么是12369？

全國統一的環保舉報熱線電話，公民、法人或者其他組織發現環境污染或者生態破壞事項時，可以通過撥打12369環保舉報熱線電話向各級環境保護主管部門舉報和請求環境保護主管部門依法處理。

官網：http://www.12369.gov.cn/

如何撥打12369？

·直接撥打（如跨地區需要加區號），接通的將是撥打電話時所在地的環保部門局，屬于24小時接通電話。

·如果打不通可以向上一級進行投訴，或者上本地環保局查詢其他投訴熱線（文章后方附其他舉報路徑）

舉報的程序是？·看到污染拍照留下證據（避免口說無憑）·撥打12369·向接線員說清楚所舉報的污染事件的時間、地點（參考物或地理坐標）、排污情況描述（切忌夸張描述或描述不清晰，如果條件允許還可以描述周邊有哪些生產企業，告知企業名稱）·跟接線員確認你舉報污染信息

·向接線員提出希望在15個工作日內回復處理結果的要求

舉例：你好，是我XX地市民，我在今天上午10:00發現XX縣（市）XX工業園的XX企業（全稱）的煙囪在排放黑色濃煙，且有刺激性的氣味，我已經拍照，請你們來處理一下，現在還在排放。

如果要提供照片怎么辦？

·向接線員索要接收照片的電子郵箱或告訴接線員可以登錄指定網絡地址查看

如何確定環保部門是否處理了我的投訴？·方法1：在投訴之后第二天繼續撥打12369詢問投訴的處理進展。

·方法2：:可以在15個工作日后向所舉報的環保局提交依申請公開投訴問題處理情況回復。（如何依申請公開可以百度查詢）

什么樣的投訴處理情況怎樣才算合格？

根據《環境信息公開辦法（試行）》環保部門應當公開經調查核實的公眾對環境問題或者對企業污染環境的信訪、投訴案件及其處理結果；

可以要求公開內容包括核實情況，處理的時間，處理的結果，如涉及排污還需要公布污染物與排放數據。部分要求整改的處罰還應該公布整改后驗收情況。

各地情況可不同，請參考：http://219.143.244.187:8888/Hotline/show/vCBB3RZ5m9aMotf50wr5tArnpvZqyxjB1DrjrfZoutQZxM__.html

我投訴了是否會被報復？

不會。環保部門不得泄露舉報人信息，并且建議舉報人不要與污染企業直接進行接觸。

還有哪些常見的環境污染投訴渠道？

·環保局的官方微博。有部分地區環保局已經開通官方微博回應市民的投訴，如在四川已經開通并在運行的有@四川環保 @成都環保 @青羊環保等等

·本地環保廳（局）的官方網站、政府門戶網站的書記信箱、市長信箱均可以進行投訴

·本地市政熱線，如成都的12388市政熱線。

小貼士

·如遇舉報內容不屬于12369職責范圍內，可以詢問應該屬于哪個部門管理

·如當地12369不能確定屬于哪些部門管理則可以咨詢本地環保廳

·認真對待環境污染投訴，不惡意投訴

·我們每一個人都有責任學習環保法等相關的法律，不是受害者才需要學習

·經常性的登陸當地環保局的官網查詢了解本地環境動態，履行監督的權利與義務