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我知道這件事情的時候，我就跟員工開了一個會，把所有員工都多發了一個月工資，提前讓買菜的人貼告示，要求所有的供貨商，就是你供豆芽、豆腐、牛肉、啤酒的，必須來結賬，把所有供貨商的錢全部還完，每個員工發了一個月工資，然后跟員工開了最后一次會。我說這是我第一次創業，也曾經是我一個最大的夢想，我覺得我對你們非常好，但是你們做了什么，你們很清楚，現在我也知道了，這是讓我最為傷心的地方，這個地方我再也不會回來了，我開完會就會走，餐廳留給你們，你們愛經營還是不經營，還是找個老板，我不管，總之這個餐廳我也不會再賣給別人，我也懶得再賣給別人。因為在很年輕的時候是非常理想化，對這件事情覺得是很痛苦、很傷心，那種痛苦和傷心不是來自于金錢的損失，更多的是對人性的某種失望。就懷著這樣的心情就走了，再也沒有回去過。

但是我在反思，我作為一個在校大學生，為什么第一次創業這么慘？把過去三年所有的積蓄都賠了，其實賺來的錢也不容易，沒日沒夜的，上學的時候也是幾乎每天都16個小時上學、裝電腦、看書、工作、學英語。所以我在想應該是我的管理出了問題，我應該學點管理知識。所以我就找了一個大家都說管理最好的日本企業，我就加入進去，加上自己的努力，老板也很器重我，不斷地給我升職，從最早的電腦擔當，后來到庫管擔當，再到銷售擔當，經過三個輪崗，老板要給我升職，那時候我說不，我不會停留在這家公司，。因為雖然我第一次創業失敗，但是自己的夢從來沒有喪失過，而且在日本企業工作兩年之后，讓我原諒了當年餐廳的幾十個員工，我離開餐廳的時候，其實我對那一幫兄弟不能叫恨，但是不滿意的，我就想對你這么好，工資待遇這么好，你們這么對待我，我覺得這是不對的，我覺得他們虧欠我。但是到了企業工作兩年以后，我覺得是我的責任，不是他們的責任。在那個年代他們都是沒有上過大學，沒有經過良好教育的，文化素質一般，當你的企業沒有很好的管理機制，或者當你的管理機制失靈的時候，在幾乎毫無管理和監控系統的公司里面，慢慢會把人性的壞給發揮出來。所以那時候我就想我必須要出去，那股勁就是不服氣、不服輸，激勵自己要去創業。

我剛才為什么花這么長時間去講第一次創業失敗的故事？雖然我們是商學院，教的是管理，但是全世界最好的商學院教的管理和你真實地去管理一個團隊，管理一個公司，多多少少還會有區別。所以也希望大家不要對管理掉以輕心，不要說我商學院出身的，一定是最好的管理者，有的時候不一定對的。

企業工作兩年，把餐廳虧的錢還了，還剩一萬兩千塊錢，我就拿著一萬兩千塊錢去中關村。那個年代北京的中關村是很火的，因為我學過電腦編程，我想進入IT行業，就去了中關村，因為中關村有無數年輕人，中關村那個年代高素質的人很多，不像開餐廳的，大家有共同的語言。所以就租了一個最便宜的柜臺，然后買了一臺電腦，大概還剩400塊錢，如果三個月之內這個小柜臺不能賺錢，基本上第二個創業的公司可能又倒閉了。但是還好，很幸運，為什么做到了？因為我在中關村走了一個多月，發現那個年代中關村幾乎都在騙，假冒偽劣商品橫行，沒有什么服務，每個柜臺的老板培訓自己的服務員，說白了就是怎么去欺騙客戶，只是為了賺更多的錢。同時我發現中關村一件貨物在柜臺之間搬來搬去，搬很多次，我就在想，這樣搬來搬去沒有為社會創造任何價值，沒有為行業創造任何價值，它帶來的都是損耗，是沒有意義的浪費。

所以我說一定要做到跟別人不一樣，我1998年開的柜臺是中關村第一個明碼標價的柜臺，賣的所有貨全部都是正品行貨，你來了之后不用討價還價，要不要發票都給你，都是一樣的價格，不賣假貨、水貨，用非常公平的價格保證自己基本的利潤。那個年代中國電腦還是很少的，但是那個時候有一股浪潮，就是很多縣里面搞婚紗影樓的老板開始去中關村買電腦，要把過去大的錄像帶轉成VCD光盤，因為1998年在中國VCD是非常火的。我就記得有一次我教一個老板，教他用鼠標，就教他放在桌子上不要拿起來，大概花了四個小時。這都是真實的故事，雖然他們都說沒碰過電腦，但是因為我服務好，愿意花的時間比別人多很多，別人做一單生意可能三分鐘、五分鐘，錢收到了盡快打發走，我在那有可能教他三四個小時。大概堅持了半年的時間，所有買我電腦的都認識了“京東多媒體”這個品牌，買了京東多媒體電腦回去的老板都賺了錢，買了別人的電腦回去都不會用，因為別人賣電腦不培訓，而我培訓了，所以導致半年之后很多人都紛紛去中關村找京東多媒體。因為那時候只是一個小柜臺，沒有廣告，也沒有百度，也不能搜索到。所以一夜之間，中關村冒出來五六個京東多媒體，當然最終還是有人找到我，所以我的生意非常火。四個月后聘了第一個員工，后來幾乎每個月都聘員工，別的柜臺基本上不會有人排隊，我的柜臺是在中關村唯一買東西要排隊的。當然跟我交易的時間長也有關系，因為不是說你買了東西交了錢就走，買了東西在那兒培訓，一個個教，所以生意很火。

后面開始租了門臉，租了一個不夠，兩個、三個、四個，6年的時間，我在中國就有了12個IT連鎖店面。那時候我就希望做連鎖，因為看到國美、蘇寧的成功，做家電連鎖很成功，我想IT連鎖沒人做，這應該也是能夠成功的。結果到了2003年來了非典。因為不想讓自己的員工感染上非典，這四個月的時間我記得很清楚，去人民大學西門超市買了四個金杯車的火腿腸、方便面和礦泉水，回來發給所有的員工，命令任何員工不允許去門店工作。在那個年代，中關村幾乎所有的老板都逼著自己的員工必須上班，不上班就開除，你如果想保住你的工作，不管多危險，就堅持上班，因為上班多多少少還能賣一點東西。但是我反過來把12個門臉全部關掉，要求員工在家里不許出來，但是我們有六七個員工在自己的辦公室還在著急，因為我一直住在辦公室，所以在辦公室聊天的時候，我就開始給我們六七個部門經理做菜，一日三餐做菜，我們也著急啊，怎么辦啊？公司大概能支撐6個月，如果非典六個月之內不過去，京東就會面臨第二次的倒閉。第一次就是三個月之內不能賺到錢，400塊錢就沒了，因為400塊錢只夠三個月自己吃飯的錢，好在3個月之內就賺了錢，所以第一次度過倒閉。第二次就是03年非典，如果非典六個月之內不過去，我們公司就又倒閉了，過去6年賺的所有錢全部賠光。我們有一個經理，迄今為止誰也記不清是誰說的，因為當時中午大家喝了酒，都在那兒郁悶，一個經理說“既然我們不敢跟客戶見面，為什么不通過網上去賣東西呢？這樣就不用見客戶了，就沒有非典的問題了。”我們說太好了，趕緊去接了一個ADSL，開始去搜狐、新浪每個新聞底下，包括我在內，天天在那兒打字，我們是京東多媒體的，賣什么東西，這些東西多少錢，如果想買給你一個郵局匯款地址，匯給我們。結果發了四天，一個人都沒有，沒有這么傻的人，怎么可能在新聞底下看到一個評論就說要買東西，給郵局匯款，然后就把錢匯過來？后來有一天我去了CD Best發了一個帖子，結果CD Best老板，也是創始人，也是總版主，就把我這個帖子給置頂了，置頂的時候他做了一個回復，他說“京東多媒體我知道，這是中關村五年以來從來沒賣過假貨的一家公司。”結果一星期之內有21個網友給我們匯款，買了我們的東西。

二十多天之后整個非典就過去了，也就結束了，但是我就想挺有意思的，真的有人在網上買東西，那個年代我們沒有交易系統，沒有商城，全部在BBS上，如果你想買請把錢匯到郵局地址，匯完之后你必須要跟帖告訴我錢已經匯出，幾月幾號匯出，從哪個郵局匯出，因為那時候銀行沒有在線轉賬功能，都是從郵局匯款。然后還要告訴我們自己的家庭地址，就在BBS上回帖子，說我給你匯了380塊錢，我家里的地址、電話是什么。然后我們就抄下來，去庫房把貨拿了發給他。過了十幾天，郵局收到貨之后，再回個帖子，貨物收到，沒問題。但是我覺得很有意思，為什么？因為到2003年年底的時候我做了一個分析，判斷出電子商務一定是零售的未來。因為6年線下傳統的零售讓我知道零售很核心的三個關鍵點，我相信今天在座的很多同學都知道，零售最重要的，前端用戶體驗，后端成本和效率，我發現在線上購物不用出家門，就可以買到東西。到2003年的時候，雖然線上大概只有一兩百個人買我們的東西，但是成本比我們12個連鎖店的成本低了50%。因為我學過編程，我就開始分析BBS的帖子，把所有的帖子全部扒下來，放在一個數據庫里面去分析，用我有限的編程知識，分析出來客戶對什么感興趣。

這樣我就可以對我的庫存做銷售預測，做到精準庫存，這樣可以讓庫存周轉天數更低，讓整個零售鏈條的效率更快。所以那個時候，我們就決定要做電商，2004年網上下載了一個小的電商免費程序，沒有網管，上線三天之后服務器就被黑客攻掉了，在網頁上面寫著“京東網管是一個大傻冒”。沒辦法，跑到機房，格式化，重新裝Windows2003。回公司的路上，同事又給我打電話說“老板，不好了。”我說又怎么了？他說又改了，我說改成什么了？說“京東網管還是個大傻冒”，系統剛剛上線沒過一個小時，又被人攻破了。后來我們在網上發帖子，問有沒有黑客高手，弄個系統安全。后來有人看了，說我們那時候沒有打SP，沒有打補丁，2003年的時候Windows已經出了SP3，我們連一個SP1都沒打，也就是說漏洞無數。后來我說這不行，安全最重要，那個年代我公司第一個工資超過我的就是聘了一個網管，確保我們用戶數據的信息安全。