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賽德商學院院長：最近幾年劉總在人工智能方面進行了大量的投資，包括在劍橋建立了一座實驗室，為什么您會對人工智能的發展如此感興趣？

劉強東：目前有兩件事情對于京東很重要，一件事情就是以物流為載體的供應鏈服務，這個我們花了十幾年在中國成功了，兩年前去了東南亞，接下來會去美國、歐洲。我會再花10年的時間做成一個覆蓋全球的龐大的物流體系，這樣才能夠為全球的供應鏈提供服務。第二件事情我想做的是技術，這對京東來講至關重要，今天我們的用戶體驗很好，送貨速度很快，其實如果背后沒有技術的支撐，光靠人是做不到的，京東整個集團現在已經超過2萬名研發人員，我們每年巨額的研發投資，人工智能做到什么程度？今天我們在庫房管理的幾百萬種SKU里面，57%的SKU全部是人工智能管理的，到今年年底我們的目標是達到94-95%，也就意味著94-95%的采購，什么時候采購，以什么價格采購，采購過來以后放在哪些物流中心，物流中心庫間還有調撥，有些貨還有滯銷，還要及時退回去，包括產品的定價、售后服務全部由人工智能來管理。我們今天60%以上的在線客服都是人工智能，大家感受不到，你以為在跟我們的一個客服人員對話，其實你是在跟一個機器人對話，這是我們在人工智能方面的布局。

除此之外，我們還有硬件的布局，去年京東已經在上海建立了全球第一個B2C全無人倉庫，一個龐大的庫房里面全部是人工智能和機器人在操作。我相信今天在座的很多老師和學生會說無人庫房見過很多，全自動化的歐洲有很多，德國有很多，但是我可以告訴大家，過去你們見到的所有的全自動化庫房，百分之百都是To B的，大部分都是一個周轉箱或者一個托盤作為整單的。但是京東是B2C的物流中心，要從一個龐大的庫房里面，有幾百萬種商品里面揀出來一個口香糖，一個玻璃杯，或者一部手機，或者一個筆記本，甚至大到一個空調、一個冰箱，全部要用機器人，要用人工智能把它揀選出來，這個技術難度非常大，但是我們已經做成第一個上線。

無人配送站方面，我們在西安已經做成了全球第一個無人配送站，配送機器人在北京多所高校里面用京東的機器人送貨。我們還有無人機技術，今天在歐洲、美國，大家看到一些新聞，經常會有人說無人機，其實大家都在測試，但是京東的無人機現在已經實現每天幾百架無人機在投入常態化運營了，已經不再是實驗室產品，而是每天有幾百架在做。所有的這些機器人和人工智能的技術干什么？因為我希望要把我們的用戶體驗再次做到極致的提升，我希望把我們的成本再度降低，我希望把我們的零售成本，綜合費用率降到7%以內，物流成本降到3%以內。如果做到這一點，那么京東零售業務將會創造全球零售行業最低的成本，最高的運營效率。

像這些其實多多少少都要有技術才能不斷地做成，做成了有什么好處？是幫助社會降低大量的成本，減少社會的浪費，提高我們品牌商的利潤。大家知道中國有龐大的制造業，老板很辛苦，工人也非常辛苦，大家每天拼命地干活，結果都沒有利潤，很重要的是因為我們中國的社會化物流成本太高，把大量的實體經濟、制造業的利潤全部吞噬掉了。而我建立這套系統，希望能夠幫助這些實體制造企業，幫助他們降低物流成本，提升利潤。去年的社會商品零售總額是36萬億，而我們國家的社會化物流成本占GDP比值14.6%，英國大概只有6-7%，日本只有5%，京東未來終極目標是要做到3%。大家想想如果能做到3%，也就意味著幫助中國的行業提升3萬多億的凈利潤，有了這么龐大的凈利潤之后，企業就要人才，就會來請你們，就會不斷地加薪，老百姓就有錢，消費者就有更多的能力去消費更好的產品，我們的零售商，整個國家的經濟和商業就在正向循環。這就是我們投資技術很重要的原因。

賽德商學院院長：京東的運營包括零售、物流和金融三個板塊，您也對FinTech領域投入了大量資金，能否介紹一下京東在互聯網金融方面的發展是怎樣考慮的？

劉強東：對，大家知道在中國，目前互聯網金融非?；鸨瑹o數人在做，京東為什么要做互聯網金融？其實我們內部討論了一年多，我們到底能夠創造什么價值？我們跟銀行相比能有什么優勢？最后發現因為我們是零售平臺，我們有龐大的物流體系，我們有數據，又對每一個產品的生命周期有判斷，它能不能賺錢，消費者喜不喜歡，這些數據我們都有。所以我們做了一個金融科技公司，背后其實跟銀行合作，資金還是來自于銀行，但是我們把產品、服務、用戶體驗做到極致。我們貸款是按日收利息，大家知道去銀行貸款，你要土地質押、房產質押，一貸三個月，但是你貸完的錢在三個月之內并不是每天都使用的，可能三個月的貸款只用了10天，另外兩個月趴在賬上沒有用，結果你還要付銀行利息，但是京東不一樣，你用一天給一天的錢，明天不用明天還給他，周一貸的周五還回來，你還可以設定，向京東要求保證賬上的安全運營資金比如說100萬，你超過100萬，我們自動扣掉，你不用付利息，不到100萬，自動給你貸款，保證你賬上有足夠安全的運營資金。這樣一來就解決了過去中小企業貸款難的問題。這其實都是技術，用全新的商業模式，做一些跟銀行不同的內容。這些產品能值多少錢，能賺多少錢，銀行不知道，它沒有這些數據，沒有這個物流體系。這樣一來就把我們的貸款全部流向了大量的中小制造企業，還有農民的手中，這就解決了我們過去的痛點，也是能夠為這個行業，為很多中小企業創造巨大的價值。

賽德商學院院長：這里有幾位同學想問劉總同一個問題：您是怎樣做到事業、生活和家庭之間的平衡？

劉強東：公司是用來管理的，家是用來愛的。所以對我來講，我從來不認為它是沖突、矛盾的，是完全不同的。對于一個人來講，一輩子能讓你覺得生活最幸福的，無非就是你事業上取得成功，家庭也非常圓滿。

賽德商學院院長：您對優秀員工的定義是什么？您個人最喜歡哪種類型的員工？

劉強東：價值觀，在京東有一句話，價值觀比能力重要，什么是價值觀？就是你對你自己、對他人、對這個世界的認知，這對京東來講是最重要的，我們每年全員360度考核，我們通過能力價值觀體系把員工分為幾類，有鋼，有金子，有鐵，還有鐵銹京東價值觀就是三條——只做第一、客戶為先和正道成功。如果員工的價值觀不符合這三條的話，我們立即把他“砸掉”，我們內部叫掄起大錘砸鐵銹。這在京東叫“鐵銹”，就是你業績很好，你價值觀根本不對，就是鐵銹。我們最看重三個能力，第一個能力是自我學習能力，特別是管理者，沒有自我學習能力很可怕。第二個就是你的激情，對于我來講，我認為人一輩子活的有激情最好，你對生活的熱愛，你對明天充滿憧憬，所以你才有源源不斷的動力，你不會覺得累，你不愿意停止下來。最后一個就是你為人誠信，很Nice，一定要是比較Nice的人，我們不喜歡那種不好的人。

賽德商學院院長：您覺得中國一些創業公司的特點和國外的創業公司有什么不同的地方？

劉強東：確實有很多不同，中國市場龐大，我們有無數的場景，有無數的消費者，任何一個產品，你只要能滿足一個群體，哪怕是1%的群體，能夠滿足中國人的1%就是1000多萬，在歐洲就相當于一個小國的人口。所以龐大的市場，機會很多。在中國創業，你要思考如何跑的更快、更穩。第二點，就是市場這么大的情況下，你可以放心大膽不斷地去創新，只要你好的產品、好的服務，哪怕是1%，也有上千萬的消費者買，這就是機會。第三個，你如何做到既有好的服務，還要把成本降到很低。

劉強東：每個人都是獨有的，都是特別的，一家公司也同樣如此。2003年在網上賣東西的時候，我都還不知道亞馬遜，當我們做“當日達”，當我們自建物流，而且倉配一體化，亞馬遜在那個年代都沒做。所以京東從第一天開始，我們只是抱著非常樸素的商業理念或者是一個商業的信仰，就是只要有問題，我如果能找到解決問題的辦法，我就可以取得成功。所以我們十幾年以來不斷的在無數的地方大量地創新，才能夠在中國市場脫穎而出。2004年京東正式做電商的時候，我們是很晚的，我們比主要的競爭對手晚了7年，我們在2004年做電商的時候，人家2001年已經拿到10億美金的投資了，而我們那個時候只有38個兄弟，沒有什么錢。我們一直要做一個獨特的京東，所以才會在競爭當中脫穎而出，成就我們今天的市場地位。

賽德商學院院長：之前您提到了“Boundaryless Retail”，能否請您詳細解釋一下？

劉強東：對，這是我們去年提出來的，我們叫“無界零售”，我們認為未來零售三個核心要素，第一個是人，人就是消費者，大家知道現在不僅僅是歐洲、美國，特別是中國，消費者是變化非?？?，越來越個性化，對品質的要求越來越嚴，所以消費者在變化。第二個是貨，貨物在變化，過去我們中國人因為沒有錢，大家買個桌子買個沙發，只要能使用就買回家了，不在乎質量，也不講究品牌，但是現在不是，現在要有質量，要有品牌，還要有設計，放在家里還像個藝術品，所以他對品牌、設計、質量、品質、功能，各個方面要求都在快速變化。第三個是場景，這是最大的變化，我們前10年做電商，業務幾乎百分之百都來自于PC，叫PC時代，幾年之后進入移動時代，今天京東85%的銷售來自于手機和Pad移動端。但是大家再想想，未來購物的場景，5年前京東提了一個概念叫“NSNG”，No smart no goods，如果一個商品不帶智能的話，就不能稱之為商品，也就是所有商品未來都是智能化，百分之百，萬物皆智能。在智能時代，人們的購物可能在PC，可能在手機上，可能在iPad上，可能在智能電視機上購物。我們京東還有智能冰箱，我們兩年前研發的智能冰箱，中國很多年輕人買給遠在老家的父母，買一個智能冰箱，他們知道冰箱里面每天父母吃什么東西，還可以設置一鍵，牛奶不夠的時候，京東自動給他送牛奶，雞蛋快沒的時候，京東自動給他送雞蛋，你都不用管理。還會告訴你冰箱里哪個商品，哪個生鮮食品已經過期了，通過人工智能的方式去不斷地識別。所以冰箱可以是一種購物的界面。大家也知道智能音箱可以成為購物的界面，甚至汽車，今天大家坐在汽車里拿手機購物，但是未來汽車一定會變成全部是自動駕駛的，可能你坐在車里面唯一干的事情就是娛樂、買東西。線下便利店、商超、city mall，有各種各樣的業態，所以未來購物場景成千上萬。

可是這么一種變化，大家想想對品牌商來講是一個噩夢，你如果做一個品牌，你要面對一萬個不同的購物場景，你如何管理你的庫存，如何用CRM管理你的客戶，如何定價，如何提供履約服務。這些對品牌來講都會變得非常復雜，京東的“無界零售”核心說白了是用我們的技術，我們的物流體系，去為品牌商打造一個無界零售，全部是一盤貨、一個價格、一個質量，可以滿足成千上萬的各種場景，還有消費者無處不在的購物需求。我們有一句話，希望將來有一天消費者抬頭就能看到京東，比如我們京東在中國現在已經開了很多家京東便利店，我們還有7Fresh，還有各種各樣線下的業態，所以我們希望大家只要一抬頭都能看到京東一個店。低頭一定能看到京東，你的手機有京東APP。

賽德商學院院長：最后一個問題，如果您能回到從前，和還在上大學的自己對話，您會對那個時候的自己說什么？

劉強東：我是1996年畢業的，就在那一年，我們的商學院也建立了，如果我能夠Go back young的話，我應該在1996年來到這里上學。