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（文/鄧文靜  編輯/趙乾坤）“總體來看目前入境旅游規(guī)模仍未恢復(fù)到疫情前水平，入境旅游復(fù)蘇速度低于國際平均水平?！卑凑毡本┑诙鈬Z學(xué)院旅游管理系主任宋昌耀的說法，究其原因，主要客源國的出境游客尚在復(fù)蘇調(diào)整過程中，部分國家來華留學(xué)生數(shù)量的恢復(fù)也需要一個過程，這些情況都直接影響了潛在入境旅游客源。

觀察者網(wǎng)梳理后發(fā)現(xiàn)，隨著入境游客的增多，這段時間不少話題也引起了社會各界的廣泛關(guān)注，比如“外籍游客支付不便”“酒店婉拒外籍游客入住”“小語種導(dǎo)游‘一員難求’”等。從實際情況來看，游客的體驗感是影響旅游目的地口碑的重要因素，對此，“不斷提高服務(wù)品質(zhì)，便利入境游客旅途及時妥善解決這些堵點問題”成為很多業(yè)界人士的心聲。

掃除住宿業(yè)“門檻”與障礙

這段時間，有外國游客在社交平臺分享自己在中國一些酒店被婉拒入住的經(jīng)歷，引發(fā)了大家對“哪些酒店才能接待外國游客”的熱議。究其原因，既有雖然事實上已經(jīng)取消了此前在住宿行業(yè)曾施行的“旅游（涉外）資質(zhì)”等政策壁壘，但各地在實際執(zhí)行層面仍存在不一致的情況；同時也受限于酒店接待能力等因素的影響，比如部分工作人員外語能力較弱，以及他們對登記工作流程掌握不熟練等情況。

截至發(fā)稿前，觀察者網(wǎng)在攜程網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，以“武漢”“二星（鉆）級及以下”兩個關(guān)鍵詞進行搜索時，隨機點開的一家酒店“接待提示”內(nèi)容顯示為“僅接待持有中國內(nèi)地簽發(fā)的有效居民身份證的客人”；而以“武漢”“四星鉆級”為關(guān)鍵詞進行搜索時，隨機點開的一家酒店“接待提示”也顯示僅接待大陸和港澳臺客人。相似的情況，在“飛豬旅行”小程序里也存在，在隨機點開了北京多地十家酒店的詳情信息后，觀察者網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日房價區(qū)間在130元-500元的酒店中，明確顯示接待“全球客人”的只有1家。

從近年來的旅游市場實際情況來看，外國游客數(shù)量不斷增加，旅游目的地呈現(xiàn)擴散趨勢，游客群體也表現(xiàn)出細(xì)分的態(tài)勢，其中不乏習(xí)慣“窮游”的背包客。很多人傾向于去小城體驗原汁原味的中國風(fēng)土人情，以及選擇具有價格優(yōu)勢的經(jīng)濟型酒店。

對此，近日公安部、商務(wù)部和移民管理局回應(yīng)，明確要求所有酒店不得以沒有涉外資質(zhì)為由拒絕外籍游客。進一步改進涉外接待服務(wù)能力，提升從業(yè)人員服務(wù)水平，解決境外人員住宿不便問題，掃除外國游客在華的行程障礙。

一名外籍游客在成都府南河畔駐足。圖源：視覺中國

針對入境游客，特別是暑期的入境游高峰時段，為了提升服務(wù)品質(zhì)和入住感受，觀察者網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，很多商家早就著手相關(guān)準(zhǔn)備工作。比如，洲際酒店集團旗下品牌陸續(xù)推出多語種服務(wù)、智能個性化推薦、文化美食等特色服務(wù)，以滿足境外游客對中國文化和美食等的體驗需求，同時提升溝通便利性和個性化體驗。另外，中衛(wèi)的“黃河宿集”近期在儲備“管家”崗位人才時，也提前明確了對外語能力的具體要求，而“堯珈”也針對民宿管家團隊加強了英語口語的提升培訓(xùn)。

在深圳大鵬古城經(jīng)營著兩家精品民宿的劉先生介紹，自己在當(dāng)?shù)亟?jīng)營民宿約8年，時常會接待外籍客人，特別是今年人數(shù)比例還在增長中，日常處理他們的訂單跟國內(nèi)游客的并無二致，在系統(tǒng)直接登記護照信息就行。他說：“看到那個熱搜話題時有點不理解，我特別希望能有更多的入境游客來到大鵬古城，通過入住民宿來進一步深刻感受我們國家的歷史和文化?！?

優(yōu)化消費場景與支付服務(wù)

入境游客支付不便，也是近年來相關(guān)部門著手推進解決的重點問題之一。今年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，要求提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點，推動支付為民，實現(xiàn)國內(nèi)國際無縫對接。隨后多地出臺工作實施方案，對優(yōu)化支付服務(wù)工作做出制度安排，推進支付便利性提升工作。從硬件配套、服務(wù)措施以及平臺搭建等方面來看，境外游客在華支付的便利性和安全性不斷提升，“刷我滴卡”正在走進現(xiàn)實。

觀察者網(wǎng)了解到，中國人民銀行5月下旬發(fā)布了中文、英文、德文等8個版本的《在華支付指南》，通過短視頻的形式，深入淺出地介紹了各類支付服務(wù)的具體應(yīng)用。一位業(yè)內(nèi)人士告訴觀察者網(wǎng)，現(xiàn)在外籍游客可以享受銀行卡、移動支付、現(xiàn)金、賬戶、數(shù)字貨幣等多種形式的支付服務(wù)，整體來說還是挺方便的?！鞍凑諔T例，確定行程單的時候就會提醒他們在入境前下載好相關(guān)應(yīng)用App?！?

為“高水平打造中國入境旅游第一站”及“更好地服務(wù)高水平對外開放”，上海在5月也實施了一項創(chuàng)新舉措，正式推出了“Shanghai Pass”產(chǎn)品。據(jù)了解，該產(chǎn)品打通全市交通出行、文旅場館、商超購物等各類消費場景，將解決入境人士移動支付難、預(yù)約不便等痛點問題。觀察者網(wǎng)還了解到，西安在5月也正式啟動“國際化友好旅游消費目的地”建設(shè)，圍繞“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”支付服務(wù)體系，通過升級景區(qū)、酒店、餐飲、出行等場景支付便利和數(shù)字服務(wù)，支持入境游客通過多種方式進行支付。

外籍游客在上海用手機掃碼的形式支付賬單。 圖源：浦東發(fā)布官方微信

此外，為給入境游客的預(yù)訂和消費提供更多便利，業(yè)界也紛紛快速響應(yīng)。今年4月，洲際酒店便攜手中國銀聯(lián)，推動旗下酒店陸續(xù)開通境外銀聯(lián)信用卡線上擔(dān)保預(yù)訂，并成為大中華區(qū)首家官方在線預(yù)訂接受銀聯(lián)卡無卡預(yù)授權(quán)預(yù)訂的國際酒店集團，旅客在酒店場景的支付體驗將更便捷、高效。

值得一提的是，具備電子錢包功能、覆蓋絕大多數(shù)場景的手機支付App，比如支付寶和微信，也正在被外籍游客所接受。螞蟻集團相關(guān)負(fù)責(zé)人向觀察者網(wǎng)表示，根據(jù)境外人士的實際使用場景和需求以及上級主管部門的指導(dǎo)，集團推出了能較好滿足境外游客來華移動支付需求的“外卡內(nèi)綁”“外包內(nèi)用”兩項服務(wù)，具體來說就是境外人士通過下載支付寶App后綁定境外銀行卡和直接使用境外電子錢包掃支付寶二維碼，保障境外個人在境內(nèi)的移動支付便捷服務(wù)。目前支持綁定的國際銀行卡包括Visa卡、萬事達卡、JCB卡、大來國際卡和發(fā)現(xiàn)卡等。

多地實施的相關(guān)舉措，直面外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求。從效果來看，這些舉措取得階段性進展，外籍人士境內(nèi)支付交易金額、筆數(shù)大幅增長。據(jù)統(tǒng)計，今年4月，POS機外卡交易筆數(shù)和金額較2月均翻番；超過200萬入境人士使用移動支付，交易筆數(shù)和金額較2月增長均超80%。

專業(yè)人才缺口或?qū)⒋呱靶滤{海”

觀察者網(wǎng)了解到，“入境游”市場的快速復(fù)蘇，也將包括外語導(dǎo)游在內(nèi)的行業(yè)專業(yè)人士缺口問題推向了“前臺”。前段時間一位意大利游客的“吐槽”，把“在上海找個外語導(dǎo)游為何有點難”話題推上熱搜，同時也引發(fā)了業(yè)界人士的廣泛關(guān)注。

而這并不是孤例。今年早些時候，成都因為入境游客增多，出現(xiàn)了熱門小語種導(dǎo)游“一員難求”的情況，有的旅行社小語種導(dǎo)游每天收入最高達2200元。張家界市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會會長劉洋在受訪中曾介紹，從當(dāng)前的市場情況來看，當(dāng)?shù)毓烙嬐庹Z導(dǎo)游缺口大約為500人。

據(jù)調(diào)查，不僅在導(dǎo)游崗位上存在人才缺口，行業(yè)的快速復(fù)蘇也伴隨了對其他相關(guān)專業(yè)人才的集中需求。以貴州為例，得益于溶洞、瀑布、峽谷等多樣化的地貌，這里吸引了大批入境游客來此感受中國獨特的山地戶外旅游資源，但較之豐富的戶外玩法，貴州在戶外專業(yè)人才儲備方面仍存在較大缺口。因此，這幾天，中國登山協(xié)會特別授權(quán)馬蜂窩在貴陽開展了“山地戶外指導(dǎo)員培訓(xùn)班”，通過理論和實踐相結(jié)合的課程，幫助戶外愛好者及從業(yè)者全方位掌握戶外活動所必需的專業(yè)知識和技能，吸引了貴州省內(nèi)戶外從業(yè)者、愛好者報名參加，一些戶外愛好者還從云南、湖北、北京、遼寧等地專程趕來。

據(jù)觀察者網(wǎng)了解，文體旅相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)是馬蜂窩與貴州省戰(zhàn)略合作的重要組成，接下來雙方還計劃將“山地戶外指導(dǎo)員”作為重點人才培養(yǎng)方向，并進一步開拓攀巖、槳板、探洞、滑翔傘等培訓(xùn)認(rèn)證項目，致力于在貴州打造全國戶外人才集訓(xùn)基地?！跋Ｍㄟ^戶外專業(yè)人才的培養(yǎng)，讓更多愛好戶外的年輕人能夠輕松進入這個行業(yè)，把興趣做成事業(yè)。同時讓這些人才成為貴州發(fā)展戶外產(chǎn)業(yè)的‘軟實力’，早日從山地資源大省進化為戶外產(chǎn)業(yè)強省?！瘪R蜂窩行業(yè)賦能中心副總監(jiān)溫柔告訴觀察者網(wǎng)。

培養(yǎng)和引進專業(yè)人才，實際上就是提升服務(wù)能力。對此，環(huán)球旅訊首席分析師彭涵進一步分析稱，目前入境游市場的蓬勃發(fā)展，帶來了一系列變化，比如對小語種導(dǎo)游的需求開始攀升，但市場上還缺乏足夠供給。目前業(yè)內(nèi)一個猜測的解決路徑是，引入AI技術(shù)來填補人工不足的現(xiàn)狀，這是一個值得觀察的視角，未來或?qū)⒄Q生現(xiàn)象級的入境游產(chǎn)品或服務(wù)公司。（點擊了解入境游最新態(tài)勢、入境游趨勢特點）

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