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騰訊的產品：以用戶體驗為導向，追求“最大公約數”

無論是投資者、媒體還是普通用戶，都低估了騰訊在產品開發上面臨的挑戰：它的用戶基數是互聯網公司當中最大的，沒有之一。在PC時代，QQ是國民應用；在移動時代，微信是國民應用，QQ是半個國民應用。隨著用戶基數擴大，應用開發難度呈幾何級數上升，復雜的用戶需求足以逼瘋產品經理，任何一個錯誤都可能導致萬劫不復。而且，對絕大部分用戶來說，騰訊產品的意義太重要了——淘寶是拿來買東西的，抖音是拿來娛樂的，微博是拿來看八卦的，微信卻綁定了用戶的幾乎所有社會關系（對于95后來說，QQ也有類似意義）。人是一切社會關系的總和，所以，人其實已經與微信或QQ合二為一。這種產品的開發難度該有多高？

微信崛起的歷史，就是騰訊產品能力的一座豐碑。2010年11月，騰訊廣州研發部負責人張小龍給馬化騰寫信要求開發微信，當時米聊已經測試約半年，中國移動的飛信更是早已流行起來。2011年1月，微信1.0上線，很快以極簡主義的設計、較高的穩定性和尋找QQ好友的功能獲得了用戶認可；不久后加入的“語音對講”功能，成為了微信早期最大的特色。直至2012年，微信的定位都介于“熟人社交”和“陌生人社交”之間，“附近的人”“搖一搖”“漂流瓶”讓人想起陌陌，新推出的朋友圈又讓人想起微博和QQ空間。在這段時間，微信每2-4個月進行一次重要迭代。

到了2013年下半年，微信MAU突破3億，今天我們常用的公眾號、微信支付、掃一掃等功能均已上線。從此開始，微信確立了“熟人社交”的定位，開始淡化“陌生人社交功能”；同時，通過微信游戲中心、微信支付等，謹慎地進行變現嘗試。短短兩年之內，微信成為中國最大的手游分發渠道之一；三年之內，又成為中國最大的移動支付應用之一。隨著產品的日益成熟，微信的重大迭代頻率也下降到每6-12個月一次。

微信犯過錯誤，也走過彎路——“時刻視頻”功能使用者寥寥，“看一看”“搜一搜”功能發展遲緩，小程序也在短暫的沖刺之后面臨瓶頸。微信在變現方面有很多問題——廣告數據沒有打通，廣告位開的過于保守，最近推出的“商品返傭”“好物圈”的效率很低下。但是，在絕大部分情況下，微信團隊的決策是正確的，他們努力追求十幾億用戶的“最大公約數”。無論用戶怎么吐槽微信，都不得不承認：在頭部移動App中，微信的用戶體驗就算不是最好的，至少也是最好的之一。

如果當初沒有微信，騰訊會怎么樣？這個問題毫無意義，因為2011年初，除了張小龍，騰訊內部還有至少三個團隊在做類似的事情，其中就包括QQ團隊。如果張小龍失敗了，騰訊還有數百個優秀產品經理等著接過火炬。在中國，只有騰訊具備高DAU、高黏性即時通信產品的開發經驗；網易的易信、阿里的來往都是2013年下半年推出的，那時大局已定。我們可以想象“不是張小龍開發的微信”，但是無法想象“不是騰訊開發的微信”。任何殺手級產品看起來都很簡單，直到你自己嘗試開發為止！

QQ團隊大可不必為“錯失微信”而懊惱——2013年以來，通過持續的產品迭代，QQ已經重新找到了坐標，與微信拉開了差距。微信是極簡主義，QQ則是酷炫主義；微信面向全年齡段，QQ則面向年輕人、未成年人；微信更重視工作，QQ則更重視興趣。在2019年的騰訊財報里，首次寫入了“擴列”一詞；與此相仿的新詞還有“養火”“CQY”“CDX”“NSS”……我們的監測數據顯示，95后用戶每天使用QQ的時間是全體用戶的3倍，打開QQ的次數是全體用戶的2.6倍！QQ的產品經理可謂嗅覺靈敏，抓住了微信“有所不為”的部分，成就了自己的“有所為”。

再談談騰訊的生命線——游戲。有一種刻板印象：騰訊只是游戲發行和導流做得好，產品研發能力很弱，反而是抄襲很積極。在2010年以前，這種刻板印象還有些道理；在今天，可以說完全過時了。《王者榮耀》《QQ飛車》《QQ炫舞》《火影忍者》《魂斗羅手游》等大作均出自騰訊自研；《英雄聯盟》《部落沖突》等世界級大作被它通過并購收入麾下；它還孵化了《隱形守護者》等一系列獨立游戲佳作。如今，財大氣粗的騰訊早已不屑于抄襲，而是以并購、投資等手段進行名正言順的合作。

令人記憶猶新的“吃雞大戰”，是騰訊游戲產品能力的最佳體現。2017年10月，《小米槍戰》打響了“吃雞手游”的第一槍；11月，網易的《荒野行動》《終結者2》同時上線，獲得了用戶和口碑的雙豐收。此時，騰訊重金購買版權的“正版吃雞”還在研發之中，無奈之下只好與巨人合作推出《光榮使命》，同時將《穿越火線》改版為“吃雞玩法”的《荒島特訓》。事實證明，以上兩款產品難當大任。如果不能盡快推出重量級“吃雞手游”，近年來手游市場最大的風口恐怕就要被網易獨占。

根據原始計劃，《絕地求生》正版手游要到2018年4月才能上線。但是，嚴峻的局勢迫使騰訊加快進度，COO任宇昕親自督戰，開發團隊7*24備戰。2017年12月9日，《絕地求生》手游開始預約；12月底，產品其實已經達到上線條件，但是為了應對《荒野行動》的版本更新，又附加了一個多月的開發。2018年2月9日，由光子、天美工作室開發的兩款吃雞手游同時上線。要知道，《絕地求生》IP方韓國藍洞只是把源代碼交給了騰訊，完全沒有參與手游研發！可見，騰訊游戲開發團隊承受了多大的壓力。

在《絕地求生》手游上線之日，“吃雞大戰”其實已經結束。兩款游戲都使用虛幻4引擎，實現了較高的畫面質量，操作手感不錯，繼承了原作的精髓。其中，《刺激戰場》對端游還原度更高，《全軍出擊》則做了不少改良——在“死亡行軍”式的開發過程中，騰訊居然還有余力兩頭下注。到了2019年5月，《刺激戰場》關閉并轉移至《和平精英》；為了既符合監管要求、又滿足“吃雞”玩家的口味，光子工作室做出了巨大努力，基本繼承了原有玩家。這無疑是“產品經理文化”的成功。

每家互聯網公司都有產品經理，但是騰訊的產品經理最為強勢：他們不但可以隨意指揮技術人員，甚至可以強勢地訓斥銷售經理，這在阿里、百度簡直難以想象。騰訊的程序員經常抱怨，他們的時間全浪費在“把某個按鈕左移或右移幾個像素”這種小事上了；銷售人員則會抱怨，產品設計時留給廣告的位置太少、曝光率太低?？墒牵M者在意的，往往就是那“幾個像素”，往往就是那一兩個廣告位啊！

優秀的產品經理，永遠在尋找“最大公約數”：各類用戶的最大公約數，有限預算與無限需求的最大公約數，技術、運營、銷售的最大公約數，長線價值與短期績效的最大公約數……他們既要產生創意，又要為創意爭取資源；既要迎合潮流，又要追求創新；既要懂開發，又要懂市場，還要懂客服。他的生命線是用戶體驗，最終目的卻是賺錢。有誰能比產品經理更矛盾、更痛苦、更精神分裂呢？這些“精神分裂者”的伊甸園，就是騰訊。